¿Te apasiona el Customer Service en entornos industriales complejos?
En Intermas, somos una empresa industrial multinacional con una clara vocación de innovación, excelencia operativa y orientación al cliente. Formamos parte de un grupo internacional líder, donde la mejora continua, la colaboración y la toma de decisiones con impacto real forman parte del día a día.
Actualmente, buscamos incorporar un/a Customer Service & Back Office Comercial Senior, una posición clave dentro de la cadena de suministro.
Misión del puesto
Liderar la gestión integral del servicio al cliente, actuando como referente funcional del área y garantizando un alto nivel de servicio en un entorno industrial multinacional. El rol tiene un peso estratégico en la coordinación transversal, la gestión operativa avanzada y la mejora continua de los procesos de Customer Service y Back Office Comercial.
Funciones y responsabilidades
* Gestión integral y avanzada de pedidos de clientes nacionales e internacionales, desde la recepción hasta la entrega final.
* Introducción, validación y optimización de pedidos y condiciones comerciales en el ERP.
* Confirmación y negociación de condiciones de entrega con clientes (fechas, cantidades, prioridades y soluciones alternativas).
* Definición, revisión y mantenimiento de tarifas y precios de venta en el ERP, en coordinación con el área Comercial.
* Atención experta a clientes estratégicos y resolución de incidencias de alto impacto.
* Seguimiento proactivo de entregas, anticipando riesgos y proponiendo planes de acción.
* Supervisión y validación de la facturación a clientes.
* Soporte avanzado al equipo Comercial en procesos de venta, licitaciones y gestión de cuentas clave.
* Coordinación funcional con Logística, Producción y Ventas para optimizar el nivel de servicio.
* Participación activa en proyectos de mejora continua, optimización de procesos y estandarización de procedimientos.
Alcance del puesto
* Atención directa a clientes nacionales e internacionales.
* Coordinación funcional con el equipo de Customer Service, Clientes, Logística, Producción y Equipo Comercial.
* No conlleva gestión directa de personal.
* No requiere viajes.
Formación y experiencia
* Formación profesional : Ciclo Formativo de Grado Superior o formación equivalente en entorno industrial.
* Experiencia sólida (mínimo 5 años) en puestos de Customer Service o Supply Chain en entorno industrial multinacional.
* Amplia experiencia en la gestión de ERP (SAP u otros sistemas similares).
Idiomas
* Inglés: imprescindible (nivel profesional).
* Otros idiomas: valorables.
Conocimientos técnicos
* Conocimiento de procesos de exportación.
* Conocimiento de Incoterms (deseable).
* Capacidad de análisis de datos y gestión de información.
Competencias requeridas
* Alta capacidad de organización, planificación y priorización.
* Visión global del negocio y orientación a resultados.
* Capacidad de análisis y toma de decisiones en entornos complejos.
* Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo funcional.
* Capacidad para influir y coordinar equipos multidisciplinares sin dependencia jerárquica.
* Orientación al cliente y a la mejora continua.
* Proactividad y autonomía en la gestión del día a día.
¿Que ofrecemos?
* Entorno multinacional, industrial y dinámico.
* Posición clave dentro de la cadena de suministro para garantizar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
* Incorporarte a una empresa sólida, internacional y en crecimiento.
* Salario: 30.000€
* Autonomía, responsabilidad y un rol con impacto real en el negocio.
* Entorno colaborativo, cercano y con visión de futuro.
* Proyecto estable, con recorrido y posibilidades de desarrollo.
* Horario de entrada y salida flexible, el horario de entrada es 08-09horas y de salida de 17-18horas
* Los viernes realizamos jornada intensiva.
* Horario flexible para favorecer la conciliación.
* Parking en empresa
* Retribución flexible