- Rol de Lead Contact Center Engineer - 100% remoto --> Ubicación España
Sobre el perfil:
Buscamos un Lead Contact Center Engineer con amplia experiencia en telecomunicaciones y entornos de contact centre, responsable de liderar el diseño, implementación e integración de soluciones de atención al cliente sobre plataformas como NICE CXone, Genesys, Avaya o Cisco.
Funciones:
- Dirigir la entrega técnica de proyectos de contact centre en canales de voz y digital. - Diseñar y desplegar IVR, estrategias de colas y enrutamiento orientadas a la experiencia del cliente. - Implementar componentes en plataformas NICE CXone, Genesys Cloud, Avaya o Cisco. - Configurar y mantener infraestructuras de telefonía (SIP, PSTN, SBC, PBX) y garantizar resiliencia y seguridad. - Integrar plataformas de contact centre con CRMs y aplicaciones empresariales (Salesforce, Dynamics, etc.) mediante APIs REST/SOAP. - Actuar como referente técnico, ofreciendo soporte avanzado, mentoría a ingenieros junior y documentación técnica. - Colaborar con clientes en sesiones de descubrimiento técnico, definición de requisitos y alineación de la arquitectura con los objetivos del negocio.
Perfil buscado (H/M/D):
- Más de 5 años de experiencia en ingeniería de telecomunicaciones o VoIP, con al menos 2 en entornos de contact centre. - Experiencia demostrable con NICE CXone, Genesys, Avaya o Cisco. - Conocimientos sólidos de SIP, PSTN, SBCs e IP telephony. - Experiencia en integración con CRMs y sistemas empresariales mediante servicios web. - Excelentes habilidades de comunicación y gestión de stakeholders. - Nivel alto de ingles
Qué ofrecemos:
- Un entorno dinámico con proyectos innovadores. - Modalidad 100% remoto - Oportunidades de formación y certificaciones. - Salario competitivo y beneficios extra - Equipamiento técnico necesario para el puesto.
Siguientes pasos:
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