Konecta es una compañía líder en la prestación de servicios y soluciones digitales de customer management. Cuenta con más de 120.000 profesionales, que trabajan en 30 idiomas alrededor de 26 países. Konecta ofrece soluciones end-to-end que abarcan todo el ciclo de vida de los clientes, con una oferta omnicanal integrada y digital, con el fin de mejorar la eficiencia de sus procesos y acompañar la evolución de sus servicios, cubriendo la experiencia del cliente, la consultoría de reingeniería de procesos, las tecnologías digitales y de última generación y operaciones de clientes (Front y Back Office), entre otros. Clave en este proceso, ha sido la capacidad de Konecta para dar respuesta a la evolución de los mercados apostando fuertemente por la tecnología, estableciendo varios tech hubs, en los que se trabaja en desarrollos de automatización, robotización, servicios digitales, Big Data e Inteligencia Artificial. La compañía apuesta por un modelo de crecimiento empresarial sostenible, mediante la implantación de prácticas de gestión sustentadas en la rentabilidad, calidad, ética, transparencia, diversidad e igualdad de oportunidades, minimizando su impacto en el medioambiente y colaborando con el desarrollo comunitario. Con sede en Madrid, genera unos ingresos globales de 2.000 millones de euros con más de 500 clientes, entre los que se encuentran las principales empresas de telecomunicaciones, energía, banca, automoción y movilidad, e-commerce y retail.
En este contexto, estamos evolucionando nuestro modelo para asegurar que las iniciativas de transformación —especialmente en entornos de GenAI— se traducen en impacto real en la operación.
Este rol surge para asegurar coherencia en la ejecución en un contexto de creciente complejidad operativa y evolución del modelo de servicio.
Propósito
Asegurar que las iniciativas de transformación se aterrizan correctamente en operación, manteniendo la coherencia entre lo definido y lo ejecutado, y generando valor real y sostenible en las cuentas.
Actúa como conector entre estrategia, negocio y operación.
¿Qué harás en tu día a día?
* Orquestar la implementación de iniciativas en operación
* Asegurar coherencia end-to-end (estrategia → negocio → ejecución)
* Detectar desviaciones y activar correcciones
* Garantizar impacto económico real en las cuentas
* Coordinar transversalmente con operaciones, comercial, tecnología y equipos globales
* Estandarizar soluciones y evitar enfoques no escalables
* Proteger el modelo operativo asegurando rigor en ejecución
¿Qué buscamos?
Buscamos a alguien que entienda la operación y cómo impacta en el negocio.
Un perfil que no se quede en el análisis, sino que sea capaz de llevar la transformación al terreno real y tomar posición.
Valoraremos especialmente perfiles que:
* Tengan experiencia en entornos BPO, Contact Center o servicios gestionados
* Entiendan la relación entre operación y rentabilidad
* Sean capaces de detectar cuándo algo no está funcionando, aunque en apariencia “cumpla”
* Tengan capacidad de influencia sin dependencia jerárquica
* Se muevan bien en entornos complejos, cambiantes y con ambigüedad
⭐ Sumará especialmente si además…
* Has trabajado en iniciativas de transformación, mejora de procesos o modelos operativos
* Tienes experiencia en rentabilidad de cuentas, dimensionamiento o pricing
* Estás acostumbrado/a a utilizar datos para impulsar decisiones (no solo reportar)
* Has trabajado en entornos donde la automatización o la IA están transformando la operación
¿Qué ofrecemos?
* Participar en la evolución del modelo operativo de Konecta en un contexto de transformación (IA, automatización y nuevos modelos de servicio)
* Exposición directa a negocio y toma de decisiones junto a equipos de operaciones, comercial y finanzas
* Entorno dinámico, exigente y en constante cambio, donde podrás aportar criterio y visión
* Desarrollo profesional en un modelo basado en competencias Future of Work, con foco en impacto, autonomía y toma de decisión
* Oportunidad de trabajar en proyectos complejos, con visibilidad y capacidad real de influencia
Ubicación: Alcobendas
Horario: L-J 9:00–18:00 | V 8:00–15:00
No buscamos a alguien que gestione iniciativas.
Buscamos a alguien que asegure que funcionan.
¿Eres tú? Queremos conocerte!