Resumen del proyecto
- Proyecto estratégico en transformación digital con foco en IA conversacional
- Rol transversal con impacto directo en la experiencia de cliente
Relevante compañía del sector asegurador en pleno proceso de transformación digital, con un fuerte enfoque en innovación, inteligencia artificial y mejora de la experiencia de cliente a través de sus canales digitales.
Responsabilidades
- Analizar interacciones de clientes para identificar insights y oportunidades de mejora.
- Diseñar y optimizar flujos conversacionales basados en IA.
- Coordinar backlog, roadmap y entregables en entornos agile.
- Monitorizar KPIs (engagement, satisfacción, eficiencia) y proponer mejoras.
- Gestionar asistentes conversacionales en producción.
- Coordinar incidencias y su resolución con equipos internos.
- Definir requisitos funcionales y asegurar integración con otros canales.
- Colaborar con equipos de CX, Data/IA, IT y proveedores externos.
- Garantizar coherencia y calidad en la experiencia digital del cliente.
Beneficios
- Proyecto estratégico en una compañía líder.
- Plan de carrera y desarrollo profesional.
- Paquete competitivo (fijo + variable).
- Flexibilidad horaria y modelo híbrido.
- Beneficios: seguro médico, plan de pensiones, retribución flexible, tickets restaurante y gimnasio.
- Oficinas bien ubicadas y conectadas.
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