En MST Holding, somos un grupo empresarial internacional líder en Business Process, Consultoría y Contact Center Multicanal.
Colaboramos con grandes marcas a nível internacional, ofreciendo excelencia y compromiso en cada servicio.
Con sede en Barcelona, buscamos incorporar talento para una empresa líder en el sector de impresoras.
¿Te apasiona la gestión de equipos, la mejora continua y la experiência del usuario?
Buscamos un/a team leader que guie nuestro servicio de Help Desk / Call Center, garantizando una atención excelente, procesos eficientes y el cumplimiento de los níveles de servicio más exigentes.
Trabajarás en un equipo internacional de soporte, enfocado en brindar satisfacción de cliente global, con oportunidades reales de crecimiento personal y profesional.
Funciones principales
- Atender dudas y consultas de los agentes.
- Formaciones y reciclajes de los agentes.
- Auditar y supervisar la labor de los agentes para asegurar el cumplimiento de los objetivos.
- Detección de necesidades formativas de los agentes.
- Resolución de incidencias con los agentes.
- Realización de monitorizaciones a los agentes.
- Participar y colaborar en los procesos de Evaluación del rendimiento, para fomentar el desarrollo de habilidades y competencias.
Informes diarios, puntuales y periódicos.
- Reuniones con cliente. Atender y resolver dudas, consultas e incidencias de los agentes.
- Impartir formaciones iniciales y sesiones de reciclaje para garantizar la actualización de conocimientos.
- Auditar y supervisar el desempeño de los agentes, asegurando el cumplimiento de los objetivos y estándares de calidad.
- Detectar necesidades formativas y proponer planes de mejora continua.
- Realizar monitorizaciones periódicas para evaluar la calidad del servicio y la atención al cliente.
- Participar activamente en los procesos de Evaluación del rendimiento, fomentando el desarrollo de habilidades y competencias del equipo.
- Elaborar y presentar informes diarios, puntuales y periódicos sobre resultados, incidencias y avances.
- Mantener reuniones periódicas con el cliente para revisar indicadores, proponer mejoras y garantizar la satisfacción con el servicio.
Cualificaciones Profesionales Deseables
- Certificaciones en soporte técnico o atención al cliente.
- Experiência en soporte remoto de hardware y software, especialmente en entornos de impresión gestionada.
- Experiência en análisis de datos operativos y elaboración de reportes de rendimiento del equipo.
- Habilidades para planificar y coordinar equipos multiculturales o en distintos turnos.
- Capacidad para optimizar procesos de atención, detectar áreas de mejora y proponer acciones correctivas.
- Valorable experiência previa en centros de soporte técnico de fabricantes de impresoras o distribuidores oficiales.
Requisitos Indispensables
- Experiência mínima de 2 años en puestos de coordinación o supervisión en Call Center, preferiblemente en áreas de Atención al Cliente o HelpDesk técnico.
- Deseables conocimientos sólidos en soporte técnico de impresoras.
- Experiência en la gestión de equipos de agentes: seguimiento de desempeño, formación, coaching y control de calidad.
- Habilidad para analizar indicadores de desempeño (KPI's) y elaborar informes operativos.
- Capacidad para gestionar incidencias y escalamientos con clientes de forma ágil y efectiva.
- Dominio de herramientas de Ticketing y CRM.
- Conocimientos del paquete Office (Excel, PowerPoint, Word).
- Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de problemas.
- Disponibilidad para trabajar en modalidad presencial.
- Idiomas: Nível de francés, inglés y español bilingüe/nativo.
Qué ofrecemos
- 39 horas semanales, de lunes a viernes, con un equilibrio real entre vida laboral y personal.
- Contrato indefinido, aportando estabilidad y seguridad a largo plazo.
- Oportunidades
Tipo de puesto: Jornada completa, Contrato fijo
Sueldo: 18.000,00€-22.000,00€ al año
Beneficios:
- Opción a contrato indefinido
- Programa de formación
Preguntas para la solicitud:
- ¿Has tenido responsabilidad directa sobre un equipo de agentes (seguimiento de desempeño, formación, coaching y control de calidad)?
- ¿Has trabajado con herramientas de Ticketing o CRM (por ejemplo: ServiceNow, Salesforce, Zendesk, etc.)?
- ¿Posees un nível alto o bilingüe en francés, inglés y español, que te permita mantener reuniones y redactar informes en los tres idiomas?
Ubicación del trabajo: Empleo presencial
Fecha de inicio prevista 10/11/2025