Actualmente tenemos la necesidad de incorporar a un Técnico / Administrador de sistemas que pueda ayudarnos a:
Gestionar y resolver solicitudes que puedan venir de diferentes áreas de la empresa: área de consultoría, proyectos o startups. Y los tipos de solicitud pueden ser: incidencias y solicitudes de soporte.
Lista detallada de responsabilidades
Soporte a usuarios y proyectos
1. Soporte:
2. Recepción y registro de solicitudes de soporte técnico:
3. Recibir solicitudes de soporte técnico a través de diversos canales, como correo electrónico, chat en línea o soporte in-situ en la oficina.
4. Registrar las solicitudes de manera precisa y eficiente, incluyendo detalles relevantes del problema, información de contacto del usuario y cualquier otra información pertinente.
5. Proporcionar soporte técnico a usuarios finales:
6. Brindar soporte técnico de manera clara, paciente y profesional, adaptándose al nivel de conocimiento técnico del usuario.
7. Emplear habilidades de comunicación efectivas para explicar soluciones técnicas de manera sencilla y comprensible.
8. Mostrar empatía y comprensión hacia las frustraciones del usuario, manteniendo una actitud positiva y proactiva.
9. Ofrecer soluciones alternativas cuando la resolución inmediata no sea posible y establecer expectativas claras sobre el tiempo de respuesta.
10. Diagnóstico y resolución de problemas:
11. Identificar y diagnosticar problemas técnicos:
12. Recopilar información detallada sobre el problema del usuario, incluyendo pasos para replicarlo, síntomas observados y cualquier otro detalle relevante.
13. Analizar la información recopilada para identificar la causa raíz del problema, utilizando herramientas de diagnóstico y conocimiento técnico.
14. Diferenciar entre problemas de hardware, software, red y usuario para determinar el curso de acción adecuado.
15. Solucionar problemas básicos de conectividad de red y acceso VPN:
16. Configurar y solucionar problemas de conexiones de red cableadas e inalámbricas, incluyendo routers, switches y puntos de acceso.
17. Resolver problemas de DHCP, DNS y configuración de IP para garantizar la conectividad a internet y recursos de red.
18. Verificar la integridad de los cables de red y conexiones físicas para descartar fallas de hardware.
19. Asistir en la configuración y solución de problemas de sistemas operativos:
Instalar, configurar y actualizar sistemas operativos macOS y Linux según sea necesario. Solucionar problemas de arranque, inicio de sesión, configuración de cuentas y aplicaciones predeterminadas. Abordar problemas de rendimiento, lentitud y errores del sistema operativo mediante diagnósticos y correcciones adecuadas.
20. Resolver problemas con aplicaciones de software:
Instalar, configurar y actualizar software de uso común, incluyendo aplicaciones de productividad, navegadores web, correo electrónico y suites ofimáticas. Diagnosticar y resolver problemas de compatibilidad, errores de software y fallas de funcionamiento. Brindar orientación sobre el uso adecuado del software y ofrecer soluciones alternativas cuando sea necesario.
21. Solucionar problemas con periféricos:
Configurar e instalar impresoras, escáneres, monitores, teclados y otros dispositivos periféricos. Resolver problemas de conectividad, controladores y funcionalidad de los periféricos. Brindar soporte para la configuración y el uso de dispositivos multifunción y periféricos especializados.
22. Instalación y configuración:
23. Instalación, configuración y actualización de hardware:
24. Instalar y configurar componentes de hardware, incluyendo computadoras de escritorio, laptops, servidores, periféricos y dispositivos de red.
25. Realizar actualizaciones de hardware según sea necesario para mejorar el rendimiento, la compatibilidad y la seguridad.
26. Asegurar la correcta instalación y configuración de controladores, firmware y BIOS para garantizar el óptimo funcionamiento del hardware.
27. Configuración de cuentas de usuario:
28. Crear y configurar cuentas de usuario para sistemas operativos, aplicaciones de correo electrónico y otros servicios en la nube.
29. Restablecer contraseñas, administrar permisos de acceso y configurar opciones de seguridad según las políticas de la empresa.
30. Brindar orientación a los usuarios sobre la gestión de sus cuentas y la protección de su información personal.
31. Configuración y mantenimiento de impresoras, escáneres y otros dispositivos periféricos:
32. Configurar impresoras, escáneres y otros dispositivos periféricos para su uso en redes locales y servicios en la nube.
33. Solucionar problemas de impresión, escaneo y conectividad de dispositivos periféricos
Conocimientos y habilidades técnicas:
1. Sistemas Operativos:
2. Dominio avanzado de macOS, incluyendo instalación, configuración, actualización y solución de problemas.
3. Conocimientos básicos de sistemas operativos Windows y Linux para soporte ocasional o servidores.
4. Redes Cableadas e Inalámbricas:
5. Conocimientos profundos en configuración y solución de problemas de redes cableadas e inalámbricas.
6. Experiencia con dispositivos de red como routers, switches, puntos de acceso y módems.
7. Conocimientos en protocolos de red (TCP/IP, DHCP, DNS, VLANs).
8. Habilidad para diagnosticar y solucionar problemas de conectividad y rendimiento de red.
9. Experiencia en configuración y mantenimiento de redes Wi-Fi, incluyendo seguridad y gestión de ancho de banda.
10. Servicios de Red:
11. Conocimientos en administración de servidores y servicios de red, como DHCP, DNS, Active Directory, servidores de archivos y de impresión.
12. Experiencia en configuración y gestión de acceso remoto y VPN.
13. Servicios en la Nube:
14. Experiencia con servicios en la nube como Google Workspace, Microsoft 365, y plataformas de almacenamiento en la nube (Google Drive, OneDrive, etc.).
15. Conocimientos en administración y configuración de cuentas de usuario en servicios en la nube.
16. Capacidad para integrar servicios en la nube con la infraestructura local.
17. Conocimientos de los servicios cloud de Amazon Web Services.
18. Hardware:
19. Experiencia en la instalación, configuración y mantenimiento de hardware, específicamente MacBooks Pro y otros dispositivos Apple.
20. Conocimientos en solución de problemas de hardware y periféricos (impresoras, escáneres, monitores, etc.).
21. Seguridad Informática:
22. Conocimientos en políticas y prácticas de seguridad informática, incluyendo gestión de contraseñas, cifrado de datos y configuración de firewalls.
23. Experiencia en protección contra malware y en la implementación de soluciones antivirus.
24. Herramientas y Software de Gestión:
25. Familiaridad con herramientas de gestión de TI, como sistemas de ticketing (JIRA, Zendesk, etc.), software de inventario de hardware y software, y herramientas de monitoreo de red.
Competencias adicionales:
* Habilidades de comunicación:
* Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita para interactuar efectivamente con usuarios de diversos niveles técnicos.
* Capacidad para documentar problemas y soluciones de manera clara y concisa.
* Resolución de Problemas:
* Habilidad demostrada para diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera eficiente y efectiva.
* Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples solicitudes de soporte simultáneamente.
* Gestión de Proyectos:
* Experiencia en la planificación y ejecución de proyectos de TI, incluyendo despliegue de hardware/software y migraciones de sistemas.
* Trabajo en Equipo:
* Capacidad para colaborar con otros equipos de TI y departamentos para resolver problemas y mejorar la infraestructura tecnológica.
¿Qué ofrecemos?
* Puesto de trabajo indefinido.
* Horario de trabajo flexible.
* Modalidad hibrida.
* Salario competitivo.
* Incorporarte en un equipo de trabajo joven y entusiasta.
* Tarjetas de beneficios sociales y Seguro privado.
* Trabajar en una ubicación privilegiada justo enfrente del mar.
* "Afterwork": karts, pádel, LAN parties, juegos de mesa, artes marciales, cenas, etc.