Senior Specialist – Front Office (1st Level Support)
Buscamos un/a Senior Specialist – Front Office (1st Level Support) para incorporarse al equipo de Connect. La misión principal del puesto será garantizar una gestión eficiente de las solicitudes y escalaciones recibidas, asegurando una experiencia sobresaliente para los equipos internos y clientes, y contribuyendo a la mejora continua de los procesos operativos. La persona seleccionada actuará como punto de referencia en la gestión de incidencias de primer nivel, combinando visión analítica, orientación al servicio y capacidad de coordinación.
MediaMarktSaturn Global Business Services es el Hub financiero internacional que da servicio a los países del grupo MediaMarktSaturn Retail Group. Nuestra misión es proporcionar servicios administrativos, contables, financieros y otros servicios transversales a las diferentes sociedades de MediaMarkt en Europa.
Creemos en una plantilla diversa: actualmente somos más de 400 emplead@s de más de 30 nacionalidades distintas, que hablamos más de 20 idiomas diferentes. La diversidad es calidad
Lo que harás:
- Elaborar informes periódicos y ad-hoc dirigidos a Business Partners, asegurando la calidad, fiabilidad y análisis de los datos.
- Realizar análisis y controles de calidad, incluyendo la definición de criterios, muestreo, revisión de información y seguimiento de resultados.
- Gestionar y resolver escalaciones de primer nivel, actuando como punto de contacto con equipos internos y clientes, y proponiendo soluciones eficaces.
- Coordinar y priorizar las tareas del equipo, asignando actividades, realizando seguimiento de objetivos y reportando el estado de las operaciones.
- Impartir formaciones internas para procesos de onboarding y actualización de procedimientos operativos.
- Detectar oportunidades de mejora y automatización de procesos, documentando procedimientos y colaborando en su implementación.
- Asegurar una correcta gestión de incidencias a través de herramientas de ticket