Descripción del puesto
Es necesaria la incorporación de un Product Manager para el Centro de Excelencia de Cajeros (CoE Cajeros) del área DIGITAL CHANNELS & SOLUTIONS ubicado en Barcelona. En nuestro equipo, nos apasiona el mundo de los cajeros automáticos y trabajamos para brindar un soporte integral a las distintas áreas de la entidad. La red de cajeros de CaixaBank es una de las más grandes de España y nos enorgullece ser parte fundamental de la operación y el crecimiento de nuestro negocio de cajeros. Nuestras actividades abarcan desde el análisis estratégico hasta la gestión operativa, y nos aseguramos de abordar todas las necesidades relacionadas con los cajeros automáticos. Buscamos una persona con experiencia en banca para fortalecer y administrar la red de cajeros de Caixabank, así como brindar apoyo a nivel de negocio, compliance y calidad de la red de cajeros de CaixaBank.
Funciones y responsabilidades
A nivel de Negocio :
* Estudio, análisis, evaluación de nuevas capacidades (innovación) para su posterior implementación
* Detección de tendencias en el mercado financiero para definir proyectos que sigan posicionando a CaixaBank como líder en innovación
* Seguimiento y analítica ingresos red de cajeros
* Análisis y generación de Business Case
* Generación de propuestas comerciales
A nivel de Compliance :
* Adecuación de productos y servicios a los cambios de legislación y entorno normativo
* Seguimiento y gestión de acuerdos con marcas
* Respuesta a los requerimientos realizados por los reguladores
* Soporte en el cumplimiento de la estrategia de Inclusión Financiera definida y acordada con los organismos públicos
A nivel de Calidad :
* Visión global de la calidad de la red de cajeros, en base a la información recibida (NPS, Contact Center, quejas, KPIs de niveles de servicio, etc) para poder identificar los puntos de mejora que permitan incrementar la calidad y disponibilidad de la red
* Desarrollo y análisis de modelos de seguimiento de experiencia y feedback de clientes (NPS)
A nivel de Management :
* Gestión con proveedores y stakeholders
* Gestión de proyectos con gran impacto económico
* Gestión del usuario e interlocución con departamentos tecnológicos
Dependencia : Director de Cajeros
Requisitos mínimos
* Experiencia en consultoría o gestión de proyectos
* Titulados en Ingeniería, ADE, Economía, Matemáticas, o similar
* Experiencia desarrollando business cases
* Experiencia elaborando documentación
* Experiencia en organización y planificación de proyectos
* Buena capacidad analítica y de resolución de problemas
* Nivel Avanzado en suite MS Office (Excel, PPT y Word)
* Se valorará conocimiento en el negocio financiero de CaixaBank y en la cartera de productos y servicios de la entidad
* Nivel de inglés (mínimo B2)
Competencias clave
* Actitud proactiva y capacidad de trabajo en equipo y de forma transversal
* Alto nivel de creatividad, iniciativa y autonomía, siendo capaz de liderar y gestionar las iniciativas bajo su responsabilidad
* Orientación a resultados y con capacidad de priorización y coordinación de varios proyectos
* Resiliencia y capacidad de adaptación a entornos cambiantes y de alta criticidad
* Flexibilidad para trabajar con autonomía con calendarios ajustados
Qué ofrecemos?
* Formar parte del Banco más innovador en Europa Occidental 2021 según los premios The Innovators de la revista estadounidense Global Finance
* Desarrollar una carrera profesional interna
* Programa de onboarding y seguimiento de desarrollo profesional, con evaluaciones individuales
* Programa de desarrollo formativo individualizado. Acceso a nuestra plataforma online de formación con un amplio catálogo autoformativo, para que tu aprendizaje sea continúo
* Atractivo paquete de beneficios sociales : seguro de salud, plan de pensiones, ayuda de estudios y condiciones financieras preferentes
* Retribución flexible aplicada a transporte, formación, idiomas, entre otros
* Medidas de flexibilidad
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