**Tus tareas**:
- Aprendizaje continuo del producto y sus verticales (POS, Cashless, Taquilla, etc.), así como del contexto de cada mercado, promotor y venue.Gestión proactiva de la relación con promotores y venues para optimizar su uso de la plataforma.Uso ágil y eficiente de herramientas internas y externas (Slack, Google Workspace, HubSpot, Aircall, Notion, etc.) garantizando el cumplimiento de los SLA del departamento.Análisis y optimización de configuraciones de clientes para detectar cuellos de botella y mejorar el rendimiento y la experiência del usuario final.Comunicación interna clara y documentada para asegurar la correcta escalada de incidencias y la continuidad entre turnos.Colaboración activa con los equipos de Producto e Ingeniería para reportar fallos, sugerir mejoras e impulsar la evolución del producto.
- Identificación precisa de las necesidades del cliente y aplicación de soluciones efectivas, simples y escalables.
**Tu perfil**:
- 1-2 años de experiência comprobada en roles de **Customer Support** o **Customer Success**, idealmente en entornos **SaaS** o **tecnológicos B2B**.Residencia en **Valencia** o disponibilidad para desplazarse a la ciudad.
- **
Dominio del inglés** y facilidad para aprender otros idiomas.
- **
Formación y Perfil**
- Formación en **Comunicación, ADE, Turismo o Marketing**, o experiência/formación en **soporte técnico**.
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Disponibilidad para turnos rotativos (4x3x2)**, incluyendo fines de semana y festivos.
- **
Competencias Clave**
- **Comunicación excepcional**, oral y escrita, con capacidad para:
Explicar conceptos técnicos complejos de forma clara y sencilla.Mantener la calma y empatía en situaciones de alta presión.Manejo sólido de **Google Workspace** o herramientas equivalentes.Experiência valorada con **CRM (HubSpot)** y **plataformas de ticketing** (Zendesk, Freshdesk, etc.).
- **Autonomía y priorización crítica**: capacidad de autogestión, enfoque en resultados y gestión eficiente de altos volúmenes de consultas.
- **Pensamiento crítico**: análisis estructurado de problemas, búsqueda de causas raíz y adaptación a nuevos enfoques.
- **
Flexibilidad y adaptación al cambio**: disposición para trabajar en entornos dinámicos y en constante evolución.
- **
Valor añadido**
- Pasión genuina por la **atención al cliente**, el **ecosistema SaaS**, el **ocio** y la **tecnología**.
- Actitud proactiva y orientada al impacto positivo dentro del equipo y la experiência del cliente.
**¿Por qué nosotros?**:
¿Estás preparado para desatar todo tu potencial? En Fourvenues estamos revolucionando un mercado global de más de 100 mil millones de dólares, potenciando discotecas, festivales, beach clubs, promotoras y bares de copas en todo el mundo. Buscamos personas ambiciosas con ganas de dejar una huella significativa en su carrera profesional y que quieran unirse a una empresa de alto crecimiento. Si tienes la autoexigencia, la curiosidad y el compromiso necesarios para llevar Fourvenues al siguiente nível, ¡queremos conocerte!
**Qué ofrecemos**
- Compensación salarial competitiva, enfocada en atraer y retener perfiles de alto rendimiento.
- Bonus anuales para aquellos perfiles que contribuyan de forma sobresaliente en el éxito de la empresa.
- Plan de carrera con oportunidades de promoción y desarrollo continuo. Nos encanta apostar por la gente de casa.
- Una visión y un equipo que te inspirará a superarte, llevándote al siguiente nível en tu crecimiento profesional.
- Formación continua. Queremos que siempre estés a la vanguardia en tecnología y habilidades, por lo que ofrecemos formaciones internas constantes.
- Ordenador MacBook y pantallas de alta resolución para desarrollar tu potencial al máximo.
- Clases de inglés voluntarias. Impartidas por profesores nativos, para que mejores tu nível de manera efectiva.
- Seguro médico privado. Nos preocupamos por tu bienestar y ofrecemos cobertura médica para que tengas la tranquilidad que necesitas.
- Retribución flexible opcional. Este beneficio lo puedes utilizar en restaurantes, guardería, transporte y descuentos en grandes marcas.
- Días de vacaciones extra. Disfrutarás de días adicionales en fechas especiales como cumpleaños, navidades o eventos únicos.
**¿Quiénes somos?**:
Fourvenues, es la empresa B2B que está liderando la transformación digital en la industria del ocio nocturno. Nos dirigimos a un mercado global de más de 100 mil millones de dólares, abarcando discotecas, festivales, beach clubs, promotoras y bares de copas.
Nuestra visión es clara: convertirnos en el sistema operativo de la industria, con un alto componente financiero y un modelo vertical SaaS (vSaaS) que impulse a nuestros clientes a conseguir sus objetivos. Su éxito, es el nuestro.
En nuestros tres primeros años hemos multiplicado nuestros ingresos x20, y solo pensamos en ir a por más. Por eso, crecer un mínimo de 100% anual es nuestra meta, y eso exige un ambiente donde el compromiso, la autoexigencia y la curiosidad constante son clave.