FRONT DESK / RECEPCIONISTA
**Spa de lujo en Hotel 5 Estrellas | Madrid**
Contrato indefinido - Jornada completa
**La oportunidad**
En un spa de lujo ubicado dentro de un hotel 5 estrellas en Madrid, entendemos la recepción como un pilar esencial de la experiência del cliente. Cada saludo, cada gesto y cada palabra conforman el inicio y cierre de una vivencia que debe sentirse **exclusiva, cuidada y coherente con los más altos estándares del servicio premium**.
Buscamos incorporar un/a **Front Desk / Recepcionista** que actúe como embajador/a de esa experiência, garantizando una atención impecable y profesional que refuerce la excelencia del spa y del hotel desde el primer contacto hasta la despedida.
Esta posición es estratégica: es el **primer punto de contacto con el cliente**, con impacto directo en su percepción de calidad, en la fidelización de la experiência y en la reputación de la marca.
**Tu misión**
Serás la persona responsable de **acoger, asistir y gestionar la experiência del cliente**, garantizando un servicio fluido, elegante y altamente profesional.
Actuarás como referente de presencia, comunicación y compromiso, integrando habilidades organizativas, comerciales y humanas, alineadas con una filosofía de excelencia y atención personalizada.
**Tus retos**
- Ofrecer una experiência de cliente impecable desde la bienvenida hasta la despedida, cuidando cada detalle visible e invisible.
- Representar los estándares de imagen, actitud y servicio propios de un entorno de lujo.
- Coordinar y optimizar la agenda de tratamientos, servicios y profesionales, asegurando eficiencia y puntualidad.
- Realizar ventas y asesoramiento de tratamientos y productos con elegancia, criterio y orientación a resultados.
- Controlar stock básico de productos y material de bienvenida, manteniendo orden y previsión.
- Apoyar en tareas administrativas y organizativas, dando soporte a gerencia y al equipo operativo.
- Resolver incidencias o situaciones delicadas con clientes manteniendo calma, empatía y criterio.
- Velar por el cumplimiento de protocolos internos, confidencialidad y estándares de calidad del spa y del hotel.
**Nos encantaría conocerte si**
- Tienes **mínimo 2 años de experiência** como recepcionista en spas de alto nível, hoteles de lujo o centros de bienestar premium.
- Destacas por tus **habilidades de comunicación, presencia y trato exquisito al cliente**.
- Eres una persona **organizada, resolutiva y orientada al detalle**.
- Te desenvuelves con soltura en entornos exigentes y dinámicos.
- Posees una **actitud comercial sofisticada**, centrada en asesorar, generar confianza y acompañar decisiones.
- Comprendes que la **imagen personal, la discreción y la actitud cualificado** forman parte integral del servicio de lujo.
- Posees un **nível de inglés alto o bilingüe** (imprescindible) y puedes comunicarte con fluidez con clientes internacionales.
- Estás **disponible para incorporación inmediata o a corto plazo** y para trabajar **jornada completa con turnos rotativos (sin noches)**.
- Estás comprometido/a con un proyecto **estable, exigente y con proyección** dentro de un entorno de excelencia.
**Qué ofrecemos**
- **Contrato indefinido** en un spa de lujo dentro de un hotel 5 estrellas en Madrid, referente en experiência y servicio.
- **Salario competitivo** acorde a la experiência y al nível de responsabilidad.
- Entorno profesional estimulante, con oportunidades reales de crecimiento y aprendizaje.
- Integración en un equipo altamente cualificado, con foco en el detalle, la calidad y la excelencia en la experiência del cliente.
**Aviso legal**
Proceso de selección gestionado por **People&Retail; culture sl**. Los datos se tratarán conforme al RGPD y se eliminarán una vez finalizado el proceso.
Tipo de puesto: Jornada completa, Contrato indefinido
Sueldo: 22.000,00€-24.000,00€ al año
Beneficios:
- Comidas en la empresa
- Ordenador de empresa
- Programa de formación
- Uniforme proporcionado
Ubicación del trabajo: Empleo presencial