Overview
Asesor/a Servicios Centralización Regional en una tienda de Mijas, trabajarás en un ambiente de creación y asesoramiento al cliente, asegurando la mejor experiencia en la gestión centralizada de instalaciones, con restricciones del modelo de PRL según reforma multi estancia o integral.
Responsabilidades
* Atención al cliente y gestión de reclamaciones recibidas a través de RCO (central o tiendas).
* Recepción, seguimiento y resolución de incidencias; coordinación entre cliente, instalador, transportista y tienda.
* Primer contacto con el cliente en un máximo de 24 horas; resolución de incidencias en 48 horas; seguimiento diario para incidencias complejas hasta su finalización; gestión inmediata de urgencias.
* Aviso al cliente de cambios de fecha por errores o falta de producto en la gestión de instalaciones.
* Gestión de extras en domicilio y atención de llamadas o correos relacionados con extras y ampliaciones.
* Escucha activa de la voz del cliente para establecer prioridades y planes de mejora.
* Contacto directo con el instalador en el domicilio del cliente.
Gestión de mediciones e instalaciones
* Gestión del correo electrónico y llamadas de la centralización regional para atender necesidades del cliente, la tienda o los instaladores de la región.
* Revisión de paneles de Field Service: no programados, no firmados, órdenes anteriores a hoy.
* Revisión de solapamiento de instalaciones.
* Reclamación de presupuestos a instaladores.
Relación con instaladores
* Formación a instaladores en uso de herramientas, comunicación y soporte para dudas y gestión.
* Mantenimiento del calendario actualizado de los instaladores.
* Gestión documental del instalador.
* Envío a los instaladores del trabajo de medición e instalación a realizar con antelación semanal.
* Gestión de facturación y pagos a instaladores o medidores; ejecución de pagos manuales e imputaciones por errores o roturas.
* Contacto con el instalador para conocer estado, desarrollo y finalización de incidencias pendientes.
Relación con las tiendas
* Formación al personal de tienda en el funcionamiento de la centralización y RCO regional.
* Conexión con el líder de instalaciones de cada tienda para pagos manuales o resoluciones de incidencias.
* Gestión de envíos de mercancía y incidencias de transporte a domicilio; relación con la tienda para incidencias no solucionables desde la centralización.
* Gestión de incidencias de VAD.
Gestión de incidencias
* Seguimiento del origen de incidencias del cliente y tipificación para atacar la raíz y evitar recurrencias.
* Reprogramación de instalaciones por errores de fecha o falta de producto.
* Creación del SVO con cita y reposición de producto; seguimiento hasta resolución.
* Seguimiento de incidencias con citas para resolución y cierre.
* Facilita la contestación de reclamaciones al equipo EGI.
Calidad y postventa
* Reposiciones de producto o cambios directos.
Requisitos
* Tener experiencia en atención al cliente.
* Tener disponibilidad horaria y para desplazarte y/o residir en la zona de Mijas.
* Disponer de Certificado de Discapacidad oficial igual o superior al 33% (emitido por el organismo público competente).
Oferta
* Contrato indefinido, 30 h semanales. Horario de 8:00-14:00 o 15:00-21:00, de lunes a viernes salvo una semana al mes de L a J+S.
* Experiencia requerida: Al menos 1 año.
* Formación requerida: No requerida.
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