Acerca del empleo
The Luxury Collection forma parte del portafolio de lujo de Marriott International, un conjunto exclusivo de hoteles y resorts únicos en algunos de los destinos más fascinantes del mundo. Cada propiedad refleja el carácter, la historia y la cultura de su entorno, ofreciendo experiencias auténticas y memorables para viajeros que buscan descubrir lo extraordinario.
El Hotel Santo Mauro, a Luxury Collection Hotel, situado en el corazón de Madrid, es un palacio histórico convertido en hotel de lujo que combina elegancia, tradición y una hospitalidad excepcional. Como parte de nuestro equipo, contribuirás a crear experiencias únicas para nuestros huéspedes, cuidando cada detalle y manteniendo los más altos estándares de servicio.
En The Luxury Collection creemos que nuestros asociados son el alma de la experiencia que ofrecemos. Por ello, fomentamos un entorno de trabajo donde el talento, la pasión por la hospitalidad y la atención al detalle se valoran y se desarrollan. Aquí tendrás la oportunidad de formar parte de un equipo diverso, acceder a programas de formación y desarrollo, recibir reconocimiento por tu trabajo y crecer profesionalmente dentro de una compañía global.
Funciones:
* Procesar los registros de entrada de los huéspedes, confirmando reservas, asignando habitaciones y entregando/activando las llaves correspondientes.
* Gestionar los diferentes métodos de pago, incluyendo cargos de alojamiento y pagos realizados en efectivo, cheque, tarjeta de débito o crédito.
* Apoyar al equipo en la resolución de incidencias relacionadas con pagos, como problemas en el procesamiento de tarjetas de crédito.
* Realizar seguimiento con los huéspedes para asegurar su satisfacción tras la resolución de cualquier incidencia o solicitud.
* Anticiparse a situaciones de sobreocupación, gestionando alternativas de alojamiento adecuadas cuando el hotel no pueda alojar a huéspedes con reserva confirmada.
* Procesar todas las partidas y cargos de los huéspedes, incluyendo cargos en disputa o salidas fuera de horario establecido.
* Atender y gestionar llamadas telefónicas, mensajes y comunicaciones dirigidas a recepción.
* Registrar y dar respuesta a solicitudes, preguntas o inquietudes de los huéspedes, garantizando un servicio eficiente y personalizado.
Requisitos adicionales:
* Grado Universitario en Turismo, ADE… o Formación Superior en Gestión de Alojamientos Turísticos. Valorable estudios de postgrado en Hospitality en Escuela Internacional
* Imprescindible nivel avanzado de inglés (Nivel B2- C1 de Marco Común Europeo) y nivel medio-alto de español.
* Imprescindible conocimientos y experiencia demostrable en Opera ((PMS)
* Experiencia de 2-3 años desempeñando las funciones descritas, valorándose muy positivamente la experiencia en segmentos Luxury en entorno de cadena internacional
Condiciones:
* Convenio de hoteleria de Madrid (hoteles 5 estrellas)
* Ubicación centrica
* Turnos rotativos
* Descuentos empleados en Hoteles Marriott y restauración
* App Benefits