En
Hirint
ayudamos a las empresas a identificar el verdadero potencial de las personas a través de la ciencia del comportamiento y la tecnología, revolucionando los procesos de selección. Para que nuestra plataforma siga funcionando como un reloj suizo, necesitamos incorporar a nuestro equipo de operaciones un perfil
metódico, constante y con un fuerte foco administrativo/operativo
. Si te motiva resolver problemas del día a día, disfrutas de la estabilidad de un rol enfocado en la ejecución y quieres ser la voz (escrita) que guíe a nuestros usuarios, ¡este puesto es para ti!
Tu Foco y el Día a Día
Este no es un rol de estrategia ni de constante cambio de funciones; es un puesto de
foco, especialización y maestría en la ejecución
. Tu misión principal será gestionar el flujo diario de dudas e incidencias de clientes y candidatos, asegurando respuestas rápidas, precisas y humanas. Tus responsabilidades clave serán: Gestión del canal de soporte:
Atender de forma ágil y resolutiva las consultas e incidencias que llegan a través de
chat y email
. Soporte administrativo y operativo:
Validar datos, revisar accesos a la plataforma y dar soluciones directas a los usuarios (tanto reclutadores como candidatos). Documentación interna:
Mantener al día nuestro registro de incidencias y actualizar la base de conocimientos (FAQs) para que las respuestas sean cada vez más eficientes. Coordinación interna:
Detectar cuando un problema es técnico y escalarlo de forma limpia y con todo el contexto al equipo correspondiente. Cumplimiento de SLAs:
Asegurar que ningún mensaje se quede sin responder dentro de los tiempos establecidos.
¿Qué perfil buscamos?
Buscamos a alguien que encuentre satisfacción en el trabajo bien hecho, en cerrar tickets con éxito y en mantener el orden administrativo. Nos encajan los perfiles que valoran la
estabilidad laboral
y un entorno donde las expectativas de su día a día sean claras y predecibles. Experiencia:
Entre 1 y 3 años en atención al cliente, secretariado, soporte administrativo o puestos operativos (idealmente usando herramientas como Zendesk, Freshdesk, Intercom o similares). Habilidades de comunicación:
Redacción impecable en español (ortografía, tono y claridad). El chat será tu herramienta principal. Mentalidad operativa:
Alguien metódico, organizado y que no se abrume ante un volumen constante de tareas repetitivas. Comodidad digital:
No necesitas programar, pero sí entender cómo funciona una plataforma web/SaaS para guiar al usuario.
¿Qué te ofrecemos en Hirint?
Un proyecto con propósito:
Trabajarás en una de las HR Tech más dinámicas, ayudando a que miles de personas tengan procesos de selección más justos basados en sus habilidades.
Estabilidad real:
Un puesto pensado para el largo plazo, donde valoramos la especialización en el rol. Cultura de equipo sana:
Un ambiente de trabajo colaborativo, transparente y donde cada persona suma. Formación en el producto:
Te enseñaremos todo lo necesario sobre la plataforma Hirint para que te conviertas en un experto/a en su gestión operativa.
Si eres una persona resolutiva, te gusta la atención al cliente digital y buscas un proyecto fiable donde tu trabajo diario tenga un impacto directo en la experiencia de nuestros usuarios, ¡queremos conocerte