Buscamos incorporar Operador/a de Telecomunicaciones y Sistemas 24x7 (CIOS), para dar servicio a un gran cliente del sector sanitario en Castilla La Mancha, integrándose en el Centro Integral de Operaciones y Sistemas (CIOS).
Participarás en la monitorización y ejecución de tareas procedimentadas de primer nivel de soporte de Telecomunicaciones y Sistemas, así como en la gestión de eventos críticos y su escalado a segundos niveles de soporte, con el objetivo de garantizar la continuidad del servicio.
Se trata de una oportunidad para formar parte de un proyecto consolidado, con un fantástico equipo, en un entorno técnico, organizado y orientado a la operación continua.
¿Qué harás en tu día a día?
· Monitorización y gestión de eventos.
· Gestión y resolución de incidencias.
· Control de la disponibilidad y del cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) en función de la severidad de cada incidencia.
· Ejecución de peticiones de servicio.
· Ejecución de rutinas de mantenimiento y control de las infraestructuras.
· Control de capacidad de las infraestructuras.
· Escalado a otros grupos de soporte o proveedores, según procedimiento y en tiempo y forma, de aquellas incidencias o peticiones no resolubles en primer nivel.
· Seguimiento de incidencias hasta su resolución o devolución a CASUS.
· Activación del escalado a técnicos de guardia según los procedimientos establecidos.
· Ejecución de tareas de mantenimiento preventivo o correctivo delegadas en la unidad.
· Apoyo, desde el punto de vista de supervisión de servicios y monitorización, durante la ejecución de cambios o puestas en producción.