Descripción del puestoImportante compañía del sector retail y gran distribución (supermercados) busca un
Responsable de Operaciones y Optimización eCommerce
para liderar la estrategia operativa y mejorar la eficiencia y rentabilidad del canal online.
Se requiere experiencia tanto en e-commerce como en operaciones de tienda, con capacidad para optimizar procesos y garantizar una experiencia de cliente excelente.
Responsabilidades
Gestión de operaciones:
supervisión de las operaciones diarias en tienda y eCommerce para garantizar eficiencia, rentabilidad y un servicio al cliente de excelencia.
Expansión y estrategia:
definición e implementación de modelos de negocio innovadores para expandir el alcance de mercado y la competitividad digital.
Tendencias de mercado:
investigación de tendencias y ejecución de pruebas piloto para validar y lanzar nuevas iniciativas de negocio con éxito.
Optimización de procesos:
identificación de cuellos de botella y optimización de procesos eCommerce mediante metodologías Lean para mejorar la eficiencia operativa.
Ecosistema de entregas:
gestión y optimización del ecosistema de entregas omnicanal (Home Delivery, Click & Collect, etc.) para asegurar una experiencia de cliente consistente y de alta calidad.
Gestión de KPIs:
definición y monitoreo de KPIs de entrega (tiempo, coste, satisfacción) para impulsar la mejora continua basada en datos.
Gestión de proveedores y SLAs:
gestión estratégica de socios de transporte, negociando acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y supervisando su cumplimiento para garantizar un rendimiento óptimo.
Condiciones laborales
Dos días de teletrabajo a la semana
Viajes entre tiendas en el día
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