CAIXABANKCaixaBank es un grupo financiero, líder del mercado español, integrado por negocio bancario, actividad aseguradora e inversiones en bancos internacionales y en empresas líderes del sector servicios. La esencia y rasgo diferencial del Grupo es su implicación y firme compromiso con la sociedad. CaixaBank apuesta por el desarrollo de la actividad bancaria basada en los valores corporativos de calidad, confianza y compromiso social. CaixaBank tiene la mayor base de clientes en España, con 14 millones, y es el banco principal para 1 de cada 4 clientes en España. La entidad cuenta con la red más extensa de España, con más de 5.000 oficinas y cerca de 9.500 cajeros, que se complementa con un servicio líder de banca móvil y online.
Descripción de la ofertaLa misión de la dirección es la de definir, seguir, impulsar, coordinar e implantar los proyectos que se deriven de la mejora en los procesos operativos de Cliente. Se trata de mejorar y transformar los diferentes procesos operativos de cliente, tanto en el alta como en el mantenimiento de sus datos, para ello, se requiere definir las líneas de cada proyecto, identificar las personas clave de cada área/departamento, definir los requerimientos operativos y traccionar para establecer, objetivos, hitos y fechas.Estamos permanentemente analizando los impactos que las diferentes aplicaciones requieren de nuestros servicios, tanto funcionales como normativas, y adaptando los flujos operativos y herramientas de backoffice a los mismos. Para cada una de ellas, hay que asegurar que están alineadas con los objetivos de Medios y de Operaciones.
Los proyectos que asumirás en la posición son:
Definir los requerimientos operativos y hacer seguimiento de su implantación.
Adaptación de los circuitos de Backoffice y herramientas, a los criterios de Compliance y variaciones normativas.
Seguimiento de la actividad global del ámbito: niveles de servicio y calidad.
Mejora continua de los procesos, con visión: eficiencia, trazabilidad y agilidad.
Definición de los RoadMaps de cada línea de trabajo, owner y sponsors.
Organización y gestión de las sesiones de trabajo necesarias.
Seguimiento de los hitos y objetivos fijados, identificación de desviaciones.
Elaboración de presentaciones y documentos, gestión y archivo de documentación, etc....
Participación en las sesiones del governance del proyecto.
Requisitos
Imprescindible conocimiento y experiencia en las operativas de Cumplimiento y de Cliente.
Experiencia en los circuitos de Admisión de Clientes (KYC) y Sanciones.
Capacidades en la gestión y coordinación de proyectos.
Experiencia previa en la definición y mejora de procesos operativos, así como, su implantación.
Conocimiento y manejo de herramientas de ofimática (Word, Excel, Access y PowerPoint)
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