ESPECIALISTA EN SOLUCIONES CONTACT CENTER
Conocimiento Técnico Imprescindible
Experiencia y conocimiento en implementación, administración y optimización de soluciones CX de Contact Center on premise y cloud:
️ On Premise: Genesys Engage On Premise (versiones 8.5 y 9)
* Framework.
* Outbound.
* Análisis de datos vía Genesys Info Mart .
* Diseño de estrategias de enrutamiento multicanal: voz, chat, email, SMS .
* Desarrollos vía Workspace Desktop Edition con Agent Assist y presentación del resumen automático.
* Integraciones API vía Genesys SDK .
* Desarrollo y configuración de widget para Chat Bot Conversacional, con IA generativa en web y app, para identificación de clientes, resolución de consultas y transferencia inteligente a agente.
* Integraciones Avaya vía AES y Avaya Session Manager con SIP Server .
☁️ Soluciones Cloud como Genesys Cloud CX
* Diseño de flujos y enrutamientos para voz y canales digitales.
* Outbound: configuración de campañas y dialer.
* Análisis de métricas Cloud.
* Diseño y configuración de dashboards.
* Automatización de procesos vía bot flows y digital flows .
* Integraciones con web y App vía widgets y chat bot conversacional.
Otros conocimientos imprescindibles
* Gestión de proyectos y peticiones en metodología Ágile: Kanban y SCRUM en su ciclo completo de vida.
* Experiencia y conocimientos en lenguajes de programación Java, JavaScript y SQL .
* Experiencia con herramientas: Businessmap (Kanbanize), Confluence, Postman y DevOps con Git y Jenkins .
* Experiencia y conocimientos en integraciones con web y app para canales digitales, como por ejemplo chat e integraciones con IA generativa y agéntica .
* Experiencia y conocimiento en integraciones de aplicaciones de contact center (botonera, argumentarios…) con los principales CRM del mercado:
* Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow, Oracle, vía API REST, webhooks y Data Actions .
Conocimiento Técnico Valorable
* Experiencia y conocimientos en programación .NET con Workspace Desktop Edition.
* Experiencia en migraciones de soluciones contact center on premise a cloud.
* Experiencia y conocimientos en bases de datos Oracle y sistemas operativos .
* Certificaciones en soluciones de CX de Contact Center.
⭐ Aptitudes
* Buena disposición, resolutiva y actitud proactiva.
* Trabajo en equipo y coordinación con otros equipos IT y de la compañía.
* Orientación a resultados enfocada en:
* Mejorar la productividad
* Automatización de procesos
* Mejora en eficiencia
* Mejora de la experiencia del usuario
* Ética y responsable.
Formación Académica
* Ingeniero Técnico o Superior en Informática o Telecomunicaciones .