Teleperformance España busca agentes de atención al cliente para un grupo de medios líder a nivel internacional. Únete a nuestro equipo y trabaja en un entorno dinámico y lleno de oportunidades
Responsabilidades:
* Brindar soluciones oportunas y efectivas a las consultas de los clientes a través de diversos canales de comunicación (teléfono, correo electrónico, chat).
* Solucionar problemas y resolver reclamaciones de manera eficiente mientras mantiene una experiencia positiva para el cliente
* Garantizar la satisfacción del cliente brindándole soporte de alta calidad y servicio personalizado
Requirements
Requisitos
* C2 de Catalán y Español.
* Experiencia previa de cara al cliente (B2B o B2C).
* Familiaridad con la atención al cliente multicanal.
* Experiencia en un entorno centrado en objetivos y basado en métricas.
* Capacidad de comunicación y atención al detalle
Competencias deseables
* Excelencia en los Procesos: Mejorar sistemáticamente los procesos organizativos para aumentar la eficiencia, la eficacia y la calidad
* Colaboración: Trabajar eficazmente con otras personas, compartiendo ideas y recursos para alcanzar objetivos comunes
* Comunicación: Intercambiar información, ideas y mensajes entre individuos o grupos a través de diversos canales y medios
* Inteligencia Emocional: Comprender y gestionar las propias emociones y las de los demás para fomentar relaciones positivas y aumentar el impacto de las acciones
* Apertura Mental: Considerar y valorar perspectivas e ideas diversas, fomentando la colaboración
* Pensamiento Crítico: Evaluar información y argumentos para tomar decisiones informadas y eficaces basadas en datos
* Orientación a Soluciones: Abordar problemas y desafíos con un enfoque centrado en encontrar soluciones prácticas y eficaces
* Mentalidad Emprendedora: Tener una actitud caracterizada por la innovación, la creatividad, la asunción de riesgos y un enfoque proactivo para resolver problemas e identificar oportunidades
Benefits
Beneficios
* Contrato temporal de 30h/semana con alto potencial para puesto permanente.
* Salario: 12.699,30 eur brutos/año por 30h/semana
* Turnos de lunes a viernes, entre las 9:00 y las 20:00. Salario por convenio
* Programa de Referidos: Gana hasta 2.000 € por referidos
* 3 semanas de formación remunerada. Ambiente de trabajo internacional con claras oportunidades de crecimiento profesional