The Bridge es el primer Digital Talent Accelerator de nuestro país, ¿nuestra misión? acortar la brecha digital, adelantándonos a escenarios futuros para la adquisición de habilidades técnicas. Para ello contribuimos creando formación en ámbitos tecnológicos tales como: Ciberseguridad, Data Science, Desarrollo Web Fullstack, IA... para B2B, B2C, y en formatos presenciales y remotos.
¿Te apasiona la educación tecnológica y el trato con personas?
En The Bridge, somos el primer Digital Talent Accelerator de España. Nuestra misión es clara: acortar la brecha digital adelantándonos a los retos del futuro y formando talento en áreas como Ciberseguridad, Data Science, Desarrollo Web Fullstack, entre otras.
Ahora buscamos un perfil clave para nuestro crecimiento:
Project & Customer Success Manager, reportando, directamente, al Chief Operations Officer.
Será responsable de gestionar, mantener y hacer crecer la relación con uno de nuestros clientes estratégicos clave. Este rol es fundamental para asegurar la satisfacción, el compromiso, la retención y la expansión del cliente. La candidata ideal identificará proactivamente oportunidades de éxito para el cliente, gestionará expectativas y será la representante interna de las necesidades del cliente.
¿Qué harás en tu día a día?
Serás la persona clave a la hora de construir relaciones sólidas con nuestros clientes B2B, asegurando una experiencia excelente en todos nuestros programas formativos. Tu rol será puente entre nuestras soluciones educativas y las necesidades del cliente, garantizando el éxito y la continuidad de cada proyecto.
Gestión de la Relación con el Cliente:
Actuar como el principal punto de contacto para un cliente estratégico clave.
Construir y mantener relaciones sólidas y duraderas con los principales interlocutores y responsables de decisiones del cliente.
Éxito del Cliente:
Asegurar una incorporación, implementación y adopción continua exitosa de los productos y servicios educativos.
Representar internamente los requerimientos del cliente y actuar como su voz dentro de la organización.
Crecimiento y Retención de la Cuenta:
Identificar oportunidades de venta adicional, venta cruzada y renovación de contrato.
Abordar de manera proactiva las preocupaciones del cliente, mitigar riesgos de pérdida y asegurar las renovaciones contractuales.
Gestión de Proyectos y Productos:
Colaborar con equipos internos (producto, ventas, docente, operaciones) para asegurar la entrega oportuna de soluciones y la resolución de incidencias.
Supervisar KPIs del cliente, analizar feedback y ofrecer recomendaciones accionables para mejorar los proyectos y experiencia de cliente.
Comunicación e Informes:
Realizar reuniones regulares de seguimiento y revisiones estratégicas con el cliente para discutir avances, desafíos y nuevas oportunidades.
¿Qué buscamos en ti?
Título universitario en ADE, educación, gestión, ingeniería o campos relacionados.
Experiencia mínima de 3 a 5 años en customer success, consulting, service delivery, project management o gestión de cuentas en entornos B2B, preferiblemente en los sectores de educación o tecnología.
Historial comprobado en la gestión de relaciones estratégicas y en el logro de objetivos de retención y crecimiento de clientes.
Disponibilidad para viajes puntuales a cliente (España). Posición basada en Madrid o Valencia con desplazamientos a estas ciudades.
Se valorará:
Certificación PMP.
Experiencia previa en entornos EdTech.
Familiaridad con plataformas de aprendizaje (LMS) y herramientas de análisis de datos.
Habilidad para identificar necesidades de negocio y convertirlas en propuestas de valor.
¿Qué te ofrecemos?
Un entorno desafiante, dinámico y con propósito.
Acceso a formación continua en áreas tech (becas para ti y tus familiares).
Horario flexible y posibilidad de trabajo remoto o híbrido.
Contrato indefinido y condiciones competitivas.
Posibilidad de seguro médico (retribución flexible).
Ser parte de uno de los proyectos más innovadores en educación digital en España.
¿Cómo nos conoceremos?
La primera conversación será con People. Para que todo sea más ágil y fácil para ti, la realizaremos mediante videoconferencia. Aquí conocerás más detalles sobre la compañía y el encaje en esta.
Si todo va bien, te conocerás con tu manager, el COO. De esta forma podrás conocer más detalles sobre el día a día y otro punto de vista que te ayuden a conocer más la compañía.
Una última entrevista de validación con parte del Comité, esta posición es clave!
¿Te unes a acortar la brecha digital?