Funciones a desarrollar
- Soporte a usuarios in situ y en remoto
- Manejo de herramientas de ticketing
- Resolución de problemas técnicos
- Gestión de usuarios
- Maquetado y configuración de equipos
- Gestión de inventario
- Monitorización del parque de puestos de usuarios
- Diagnóstico y resolución de incidencias (troubleshooting)
- Documentación y reporte de intervenciones
- Instalación y mantenimiento de sistemas de cableado estructurado int/ext
- Gestión de viabilidad de trabajos
- Capacidad técnica para la gestión, mantenimiento y administración del sistema de ticketing BMC HELIX
¿Qué buscamos en ti?
- FP Superior en Informática o Grado Medio en Informática
- 3 años de experiencia en puestos similares (para roles de helpdesk, cableado, BMC)
- 1 año de experiencia en puestos similares (para roles de helpdesk, cableado, BMC)
- Certificaciones obligatorias BMC Certified Administrator: Helix ITSM/BMC Certified Professional: Helix CMDB (deseable)/ITIL® Foundation v4
- Gestión de incidentes, problemas, cambios y configuración ITSM
- Integraciones con otras plataformas (Power BI, ServiceNow, Jira, monitoreo)
- Automatización de flujos de trabajo y configuración de reglas de negocio
- Administración y configuración de Digital Workplace Catalog (DWC)
- CFGM/CFGS en informática y comunicaciones
- Inglés mínimo B2
- Formación, aprendizaje continuo y carrera cualificado orientada a especialización y promoción
- Buen ambiente de trabajo
- Estabilidad laboral
Centro de Trabajo
Madrid
Horario
L a J 8:30 a 18:00 hrs V 8:30 a 14:00 hrs
Grupo Sermicro somos una empresa Integradora de referencia en Soluciones y Servicios TIC con más de 35 años de experiencia y una amplia presencia internacional.
¡Te invitamos a formar parte de nuestro equipo!
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