Funciones a desarrollar Soporte a usuarios in situ y en remoto
Manejo de herramientas de ticketing
Resolución de problemas técnicos
Gestión de usuarios
Maquetado y configuración de equipos
Gestión de inventario
Monitorización del parque de puestos de usuarios
Diagnóstico y resolución de incidencias (troubleshooting)
Documentación y reporte de intervenciones
Instalación y mantenimiento de sistemas de cableado estructurado int/ext
Gestión de viabilidad de trabajos
Capacidad técnica para la gestión, mantenimiento y administración del sistema de ticketing BMC HELIX
¿Qué buscamos en ti? FP Superior en Informática o Grado Medio en Informática
3 años de experiencia en puestos similares (para roles de helpdesk, cableado, BMC)
1 año de experiencia en puestos similares (para roles de helpdesk, cableado, BMC)
Certificaciones obligatorias BMC Certified Administrator: Helix ITSM/BMC Certified Professional: Helix CMDB (deseable)/ITIL Foundation v4
Gestión de incidentes, problemas, cambios y configuración ITSM
Integraciones con otras plataformas (Power BI, ServiceNow, Jira, monitoreo)
Automatización de flujos de trabajo y configuración de reglas de negocio
Administración y configuración de Digital Workplace Catalog (DWC)
CFGM/CFGS en informática y comunicaciones
Inglés mínimo B2
Formación, aprendizaje continuo y carrera profesional orientada a especialización y promoción
Buen ambiente de trabajo
Estabilidad laboral
Centro de Trabajo Madrid
Horario L a J 8:30 a 18:00 hrs V 8:30 a 14:00 hrs
Grupo Sermicro somos una empresa Integradora de referencia en Soluciones y Servicios TIC con más de 35 años de experiencia y una amplia presencia internacional.
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