Somos EDAN STUDIOS, un multi-boutique en el corazón de Barcelona. Situado en el corazón de Barcelona, con una arquitectura única, EDAN está diseñado para ofrecer mucho más que un lugar para hacer ejercicio, es un club de bienestar holístico.
Compruebe que cumple con los requisitos de habilidades para este puesto, así como con la experiencia asociada, y luego envíe su CV a continuación.
Resumen del puesto
Como Experience Team desempeñarás un papel principal en el éxito operativo y la experiencia del cliente en EDAN Studios. Reportando directamente al Studio Manager, serás responsable del impulso en ventas, operaciones diarias y la satisfacción del cliente. Este papel implica la apertura y cierre del Studio, tareas de mantenimiento básico, reposición y una gestión proactiva del CRM para maximizar las reservas y asistencias diarias.
Responsabilidades Principales
1. Enfoque en Ventas:
- Colaborar activamente con el Studio Manager en la ejecución de estrategias comerciales, campañas de captación y consecución de objetivos de ingresos del estudio.
- Identificar de forma proactiva oportunidades de venta dentro del recorrido del cliente (prospectos, pruebas, visitas y clientes actuales), maximizando la conversión en cuotas y packs.
- Asumir responsabilidad directa sobre el cumplimiento de objetivos individuales y del estudio (ventas mensuales y conversiones).
- Gestionar diariamente los leads entrantes (llamadas, mensajes, CRM y walk-ins), asegurando tiempos de respuesta rápidos, seguimiento estructurado y cierre efectivo de oportunidades.
2. Gestión del CRM:
· Controlar y actualizar activamente el sistema CRM para maximizar las reservas diarias y asistencias.
· Seguimiento proactivo con los miembros para fomentar la participación continua.
3. Atención al Cliente:
- Brindar un servicio excepcional al cliente y ser el punto de contacto principal para los miembros.
- Resolver consultas, inquietudes y problemas de los clientes de manera efectiva.
4. Operaciones Diarias:
· Abrir y cerrar el estudio según los horarios establecidos.
· Garantizar la limpieza y el orden en todas las áreas del estudio.
5. Mantenimiento y Reposición:
· Realizar tareas de mantenimiento básico y garantizar que el Studio esté en condiciones óptimas cumpliendo los estándares de la marca.
· Gestionar el inventario y reponer los suministros necesarios.
Requisitos
· Experiencia previa en roles similares, con experiencia en el departamento de ventas.
· Habilidades excepcionales de servicio al cliente y comunicación.
· Capacidad para trabajar de manera independiente y tomar decisiones informadas.
· Conocimiento básico de sistemas CRM y habilidades en tecnología aplicada a ventas.
· Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
· Habilidades en paquetes de Microsoft, específicamente MS Office, Excel y PowerPoint.
· Se valorará positivamente conocimiento y experiencia en el sector fitness.
· Buen nivel de inglés (hablado y escrito).
· Capacidad de gestión emocional siendo capaz de controlar el estrés en situaciones de alto trafico en el estudio manteniendo los standards de calidad de la marca en cuanto al servicio al cliente.
Beneficios
- Ofrecemos un entorno de trabajo dinámico, oportunidades de desarrollo profesional, descuentos en productos y servicios, y la posibilidad de formar parte de una marca líder en la industria del fitness. xohynlm
- Ofrecemos 8 créditos mensuales para entrenar en nuestros estudios
- Estructura de Bonus mensuales según consecución de objetivos.