Buscamos un/a Service Manager para un proyecto de alcance local e internacional en un entorno tecnológico enfocado a nivel de servicios en ámbitos de service desk y soporte a usuario final / puesto de trabajo. Se trata de una vacante para un perfil acostumbrado a entornos complejos y cambiantes y experimentado en la comunicación a diferentes niveles, tanto cara a cliente como hacia el equipo interno, gran capacidad de organización y seguimiento de los indicadores claves para alcanzar la excelencia en el servicio, y gran sentido de la priorización y agilidad.
Responsabilidades:
* Supervisar el equipo encargado de la entrega de servicios de TI, garantizando la calidad y monitorizando y evaluando los niveles de desempeño, implementando mejoras continuas y solucionando problemas críticos.
* Colaborar con los departamentos internos y clientes externos para identificar necesidades y desarrollar soluciones tecnológicas adecuadas, participando en la planificación estratégica y la toma de decisiones del área de TI.
* Participar en los comités de crisis requeridos y que afecten al servicio.
* Mantener y desarrollar relaciones sólidas con todos los interlocutores del servicio, para asegurar el cumplimiento de los acuerdos del contrato y la calidad del servicio.
* Implementar las mejores prácticas y estándares de ITIL en los procesos de entrega de servicios.
Requisitos:
* Formación en CFGM o superior.
* Experiencia demostrable como Service Manager, Service Delivery Manager o similar en servicios similares a los descritos.
* Buen nivel de inglés para comunicarse de manera verbal y escrita de manera fluida y valorable Catalán en lo mismos términos.
* Capacidad para trabajar enfocado a la obtención de resultados, de manera rigurosa y ágil y encontrando soluciones de manera progresiva y continua para alcanzar la excelencia en el servicio.
¿Qué te ofrecemos?
* Contrato indefinido
* Ubicación:
Barcelona
* Modalidad de trabajo hibrida
* Vales comida
* Formación continua y plan de desarrollo profesional
* Un equipo técnico colaborativo y con muy buen ambiente
Quiénes somos?
Grupo Econocom es el primer integrador digital en Europa que combina los servicios y la financiación para la transformación digital de grandes y medianas empresas y organizaciones públicas. Como parte del grupo, Econocom Servicios cuenta con 850 colaboradores y 70 millones de facturación en 2022 en España. Sus servicios de TI se estructuran entorno a cinco grandes ejes:
- Service desk innovation
- Modern workplace
- Advanced managed services
- Econocom Cloud, public cloud, hybrid cloud
- Managed security services
Grupo Econocom opera en 16 países, cuenta con más de 8.000 colaboradores y generó unos ingresos de 2.718 millones de euros en 2022. Econocom cotiza en Euronext en Bruselas, en los índices BEL Mid y Family Business
Valoramos a las personas por sus competencias con independencia de su género, orientación sexual, diversidad funcional, nacionalidad, edad....¡Estamos comprometidos/as contigo y damos un alto valor a la diversidad de nuestros equipos!
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