Misión del puesto: garantizar una atención excelente y personalizada a los huéspedes a través de la línea telefónica del hotel, gestionando de manera eficiente sus solicitudes, ofreciendo información y recomendaciones sobre los servicios del hotel y del destino, y asegurando una experiencia memorable durante toda su estancia.
¿Qué tendrás que hacer?:
* Cumplir con la estrategia de atención al cliente a través de la línea telefónica establecida, gestionando de forma eficiente todas las solicitudes de los huéspedes y comprometiéndose a lograr su plena satisfacción.
* Garantizar la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
* Informar y ofrecer a los clientes, por teléfono, servicios y productos acordes con sus preferencias, tanto en el hotel como en el destino, aplicando técnicas de upselling y cross-selling para optimizar los ingresos adicionales del hotel.
* Gestionar las incidencias de los clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
* Cumplir con los atributos, estándares y manuales aplicables a su departamento.
* Utilizar de manera eficiente las diferentes herramientas de gestión departamental necesarias para el control diario de los procedimientos operativos.
* Conocer los resultados de la «Voz del Cliente», cumpliendo con los planes de mejora establecidos.
* Gestión los huéspedes VIP, seleccionar las atenciones de bienvenida y hacer un correcto seguimiento de sus estancias.
¿Qué buscamos?:
* Requerido un alto nivel de castellano e inglés. Se valora muy positivamente otro idioma adicional.
* Alta orientación al servicio al huésped.
* Creatividad, innnovación y proactividad.
* Se valora positivamente una experiencia previa en hoteles de 4 o 5 estrellas.
* Capacidad para trabajar en equipo.
* Disponibilidad para trabajar fines de semana, en horarios rotativos y festivos.