Descripción:
Forma parte del reciente subárea de Operaciones en Air Europa y conviértete en la pieza clave que garantiza la continuidad técnica del canal NDC/B2B. Tu trabajo será esencial para que nuestros partners conectados operen con estabilidad, confianza y soporte experto en su día a día.
Lo que vivirás en esta posición:
- Participación directa en la estabilidad del canal NDC: Serás la persona que asegura que las agencias conectadas puedan operar sin fricciones, resolviendo incidencias y dando soporte técnico especializado.
- Creación de un nuevo subárea estratégica: Formarás parte del nacimiento de Operaciones AEA Direct, contribuyendo a definir procesos, estándares y buenas prácticas desde el inicio.
- Visión completa del ciclo de reserva aérea: Trabajarás sobre flujos reales de pagos, emisión y estados de reserva, entendiendo cómo impactan técnicamente en el negocio y en el cliente final.
- Autonomía y responsabilidad real: Gestionarás múltiples incidencias y procesos en paralelo, priorizando con criterio y tomando decisiones de primer nivel antes de escalar.
- Especialización en estándares IATA y protocolos NDC: Consolidarás tu experiencia en mensajería XML/JSON y esquemas como AirShopping y OrderCreate, posicionándote como referente interno.
- Horario estable y jornada completa: Jornada completa de 40 horas semanales, en horario fijo de 08:00 a 16:00, favoreciendo la organización y el equilibrio profesional.
Tu misión: Garantizar la operatividad técnica del canal NDC/B2B, actuando como primer nivel de soporte para agencias y partners conectados. Tu impacto será directo: sin tu gestión, las incidencias técnicas bloquearían la operativa comercial. Con tu intervención, el canal fluye, escala y se consolida como eje estratégico de distribución.
En tu día a día:
- Actuarás como referente técnico post-integración NDC, resolviendo dudas e incidencias relacionadas con sistema, procedimientos y protocolos.
- Revisarás y gestionarás las solicitudes de conexión NDC de nuevas agencias, siguiendo el procedimiento de onboarding establecido.
- Analizarás logs y mensajes XML/JSON para identificar fallos, resolver incidencias de primer nivel y determinar qué casos deben escalarse al equipo de implementación o al proveedor tecnológico.
- Además, mantendrás actualizadas las guías de procedimientos NDC y realizarás pruebas en entorno Sandbox para validar comportamientos y facilitar información técnica cuando sea necesario.
Qué te hará tener éxito en esta posición:
- Comprensión de los flujos de reservas y Agencias de Viaje: Entender pagos, emisión de boletos y estados de la reserva te permitirá identificar el origen real de una incidencia y resolverla con mayor precisión.
- Nivel alto de Microsoft Office e inglés
- Capacidad organizativa y autonomía: Gestionar múltiples incidencias y procesos en paralelo con criterio y orden te permitirá mantener la estabilidad operativa del canal.
- Mentalidad resolutiva y orientación a soporte: Tener foco en solución, priorización y comunicación clara será lo que marque la diferencia en la experiencia de las agencias conectadas.
- Muy valorable dominio de XML y JSON y familiaridad con estándares IATA (NDC): Interpretar correctamente mensajes, detectar inconsistencias y entender esquemas como AirShopping u OrderCreate será clave para ofrecer soporte técnico sólido.
Nuestro compromiso con la igualdad y la sostenibilidad
Trabajamos activamente para reducir nuestro impacto ambiental y social contribuyendo a comunidades más prósperas y equitativas. Y a través del cumplimiento de nuestro Plan de Igualdad de oportunidades, normas en torno a la diversidad y políticas internas, tomamos acciones concretas para eliminar barreras y promover la inclusión en todos los niveles, aprovechando la riqueza que la pluralidad aporta a nuestro éxito en la industria de la aviación.