Buscamos un/a Responsable de Calidad para Contact Center con los siguientes requisitos para nuestro cliente:- Más de 4 años de experiencia en un puesto similar.- Nivel C1 de catalán.- Titulación universitaria.El horario podría negociarse. El salario ofrecido es de 40.000 € brutos anuales.Barcelona centro.Formación- Titulación universitaria finalizada (Grado, Diplomatura, Licenciatura o equivalente MECES 2).- Valorable formación complementaria en calidad, formación, gestión de proyectos, mejora continua, atención al cliente o Contact Center.Idiomas- Catalán nivel C1 acreditable.- Castellano nivel B2 o superior.- Se valorarán positivamente otros idiomas.Experiencia- Mínimo 2 años de experiencia en funciones de calidad y formación dentro de servicios de Contact Center.- Experiencia en auditoría y monitorización de llamadas.- Experiencia en diseño e impartición de planes formativos.- Experiencia en elaboración y actualización de procedimientos operativos.- Experiencia en análisis de indicadores de calidad y definición de planes de mejora.- Valorable experiencia en servicios de atención ciudadana, Administraciones Públicas, vivienda, gestión social o servicios con alto componente de atención al usuario.Funciones principales- Diseño e implantación del plan de calidad del servicio.- Auditoría y evaluación de interacciones telefónicas y canales digitales.- Definición y seguimiento de KPIs y planes de mejora.- Detección de necesidades formativas.- Diseño e impartición de formación inicial y continua.- Elaboración y actualización de procedimientos operativos y manuales de conocimiento.- Coordinación con el responsable operativo del servicio para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad.Aspectos importantes- Necesitamos un perfil con una combinación equilibrada de capacidad analítica, orientación a la mejora continua y experiencia real en operaciones de Contact Center.- Será necesario poder acreditar tanto la formación como la experiencia competente mediante la documentación correspondiente.- Incorporación prevista a corto plazo.