¿Qué estamos buscando?
Unx nuevx compañerx para el rol de Help Desk Support Technician, ideal si tienes alrededor de 1 año de experiencia o has realizado una beca en soporte TI. Serás la primera voz y mano técnica para nuestrxs usuarixs, ayudando a resolver incidencias y peticiones con un trato cercano y excelente.
Podrás incorporarte desde varias ubicaciones en España (Valladolid, Albacete), trabajando en modalidad por turnos, y formarás parte de un equipo dinámico y colaborativo.
¿Qué necesitamos de ti?
- Formación: Grado Medio (ámbito Informática/Telecomunicaciones). - Capacidad de comunicación e iniciativa. - Orientación a cliente y a resultados, con alto sentido de la responsabilidad. - Conocimientos básicos de redes (routing y firewalls) y familiaridad con equipos de principales fabricantes. - Técnicas de manejo de herramientas, equipos e instrumentos para mantenimiento de dispositivos de usuario. - Técnicas de documentación de soluciones aplicadas. - Deseable (no imprescindible): experiencia en Servicios de Telecomunicaciones (valorable entorno operadoras y atención a cliente).
¿Cómo será tu día a día?
- Serás el punto de contacto por teléfono o email para usuarixs que soliciten asistencia. - Diagnosticarás remotamente con técnicas de troubleshooting y preguntas dirigidas. - Determinarás la mejor solución según el problema y la información aportada. - Guiarás al cliente durante el proceso de resolución. - Escalarás incidencias no resueltas al siguiente nivel según procedimiento. - Proporcionarás información clara sobre productos y servicios TI. - Registrarás eventos, problemas y resoluciones en la herramienta de ticketing. - Harás seguimiento y actualizarás el estado y los datos de lxs clientes. - Trasladarás feedback y sugerencias al equipo interno correspondiente. - Propondrás mejoras en procedimientos y conocimiento interno (KB).
Información adicional
- Contrato: Indefinido - Modalidad: Por turnos - Ubicación: Varias en España (Valladolid y Albacete)
¿Quiénes somos?
Satec es una compañía tecnológica que ayuda a organizaciones a operar con seguridad y eficiencia, con equipos multidisciplinares y una cultura de aprendizaje continuo. Apostamos por la excelencia en el servicio, la colaboración y la mejora constante.
¿Por qué te puede interesar?
- Buen entorno para aprender y crecer desde un rol de entrada. - Metodologías y procedimientos claros, con apoyo del equipo. - Oportunidad de conocer tecnología de redes y herramientas ITSM en producción. - Nuestra empresa promueve activamente la igualdad y la equidad, valoramos la diversidad y fomentamos un ambiente inclusivo.
¡Únete a SATEC!
📌 Help Desk Support Technician. (Inicio Inmediato)
🏢 Satec
📍 Soria