Gestor de Incidencias Criticas
¿Quiere presentar una candidatura? Asegúrese de que su CV está actualizado y luego lea atentamente las siguientes especificaciones del puesto antes de solicitar.
Country: Spain
Santander Digital Services (SDS), el brazo de tecnología y operaciones de Santander, está buscando un/a Gestor de Incidencias Criticas para nuestras oficinas en Edificio Abelias / Madrid.
Por qué deberías considerar esta oportunidad
Santander Digital Services (SDS) está convencido de la importancia de que la tecnología esté alineada a las necesidades de negocio y de que nuestro trabajo aporte valor a los usuarios, personas y comunidades, fomentando la creatividad de las personas. Nuestro equipo cuenta con más de 7.000 personas en 8 países (España, Portugal, Polonia, Reino Unido, Estados Unidos, México, Chile y Brasil), desarrollando e implantando soluciones financieras en un amplio espectro de tecnologías (Blockchain, Big Data, Angular, entre otras) en plataformas on‑premise y Cloud.
Adoptamos una sólida cultura de riesgos y esperamos que todos nuestros profesionales, independientemente del puesto, tengan una actitud proactiva y responsable hacia la gestión de riesgos.
Santander se enorgullece de ser una organización donde nos preocupamos por el desarrollo de las personas y donde hay igualdad de oportunidades, independientemente de raza, sexo, religión, edad, orientación sexual, estado civil discapacidad, nacionalidad o identidad de género.
Qué harás en tu trabajo
Como Gestor de Incidencias Criticas, tu objetivo será garantizar la gestión de todas las incidencias críticas, agilizando su resolución para minimizar el impacto en el servicio.
Tu trabajo se desarrollará en dos situaciones temporales diferentes:
Turno de Guardia: gestión online de una incidencia crítica, tomando el control y con el único objetivo de recuperar el servicio en el menor tiempo posible.
BAU: gestiones relacionadas con la gestión del día a día del equipo de GIC (PostMorten, Inventario, SLA’s).
Necesitamos a alguien como tú para que nos ayude en distintos ámbitos:
Notificación de impacto
Gestión de incidentes críticos
Coordinación de equipos técnicos implicados en la resolución
Seguimiento de las incidencias
Análisis y realización de informes
Propuesta de solución y posibles mejoras
Experiencia
5 años liderando equipos, realizando tareas de gestión de incidencias.
Educación
Preferible titulación superior en Ingeniería o Informática, o en su defecto FPII/Diploma Técnico Superior: Ingeniería Informática.
Habilidades & Conocimientos
Obligatorias
Office 365 nivel alto - Gestión de equipos
Inglés nivel medio
Deseables
Service Now / ITSM
Dynatrace
JIRA
Otras informaciones
Se incluirá en los turnos rotativos de guardia del equipo de GIC - gestión de incidencias críticas. xpzdshu
Manage multidisciplinary teams to design, implement and provide products / solutions and/or operational services at a competent level.
Titulaciones
Diploma of College Studies
Idiomas
Spanish
#J-18808-Ljbffr