¡¡Desde AKKODIS, multinacional de servicios tecnológicos líder a nivel global, te estamos buscando a ti!!
Actualmente estamos ampliando nuestro equipo y buscamos un/a Incident Manager Teleco (Hibrido) para unirse a un proyecto estratégico con grandes oportunidades de desarrollo profesional.
Como Incident Manager, serás responsable de la gestión operativa y técnica de incidencias en servicios de telecomunicaciones para clientes corporativos. Tu enfoque estará centrado en la resolución eficiente de incidentes, coordinación de equipos técnicos de soporte y mejora continua de procesos.
Eres la persona ideal si tienes…
✅ Al menos 6 años de experiencia en gestión de incidencias técnicas en entornos Telco o IT.
✅ Formación técnica en Ingeniería de Telecomunicaciones, Informática o similar.
✅ Conocimiento avanzado en redes IP, protocolos de enrutamiento y troubleshooting de servicios de voz y datos.
✅ Experiencia previa con herramientas de ticketing (ej. ServiceNow ) y monitorización (Zabbix, Grafana, Nagios).
✅ Capacidad para coordinar equipos de soporte técnico (niveles L1 a L3) y liderar resolución de incidentes críticos.
✅ Nivel medio de Inglés (B1 - B2)
Valorable también si cuentas con…
✨ Certificaciones técnicas como CCNA/CCNP, ITIL Foundation, Fortinet NSE.
✨ Experiencia en clientes corporativos de gran tamaño y entornos gestionados.
✨ Conocimiento de automatización mediante scripting (Python, Bash, etc.).
¿Qué funciones vas a desempeñar?
✔ Coordinación y supervisión de incidencias técnicas asegurando cumplimiento de SLAs .
✔ Punto de escalado técnico y líder en la gestión de crisis e incidentes críticos.
✔ Análisis de causas raíz (RCA) y propuesta de acciones correctivas/preventivas.
✔ Actualización de documentación técnica y elaboración de informes junto al Service Manager.
✔ Mejora continua de herramientas de monitorización, ticketing y automatización de procesos.
✔ Participación en turnos de guardia en caso de incidencias fuera del horario laboral.
¿Qué ofrecemos en Akkodis?
Contrato indefinido.
Modelo de trabajo híbrido (3 días en la oficina por semana).
Únete a una empresa multinacional líder en un sector de rápido crecimiento.
✨ Paquete de beneficios flexibles (vales de comida, subsidio de transporte, apoyo sanitario).
Formación continua y acceso a programas de desarrollo profesional.
Descuentos y beneficios exclusivos para empleados de Akkodis.
¿Listo/a para el siguiente paso en tu carrera?
¡Únete a Akkodis y lleva tu experiencia como Incident Manager al siguiente nivel!