¿Te gustaría liderar un Centro de Servicio y marcar la diferencia en la experiencia del cliente? ¿Te apasiona la
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¿Tiene las siguientes habilidades, experiencia e impulso para tener éxito en este puesto? Descúbralo a continuación.
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gestión de equipos
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, el servicio al cliente y la optimización de resultados
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? ¿Buscas un proyecto sólido en una empresa líder, con impacto real en el negocio y en las personas?
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Importante empresa,
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ubicada en Cornella de Llobregat
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, con centros operativos a nivel nacional, busca incorporar un/a Responsable de Taller para liderar uno o varios centros, garantizando la excelencia operativa, la rentabilidad y una experiencia de cliente diferencial.
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Buscamos una persona con espíritu de liderazgo, orientación a resultados y pasión por el servicio al cliente.
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¿Cuál será tu reto?
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Gestión del rendimiento y resultados
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Alcanzar y superar los objetivos de negocio y rentabilidad del centro.
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Analizar y hacer seguimiento de los principales KPI’s (productividad, calidad, NPS, retención, etc.).
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Definir e implementar planes de acción correctores junto al Área Manager.
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Optimizar recursos, stock, gastos y capacidad productiva.
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Implantar campañas comerciales y promociones.
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Organizar rutas de trabajo móvil cuando aplique.
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Gestión y desarrollo del equipo
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Liderar, motivar y desarrollar al equipo del centro.
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Selección, onboarding y seguimiento de nuevas incorporaciones.
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Gestión de turnos, vacaciones, suplencias y bajas.
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Evaluación del desempeño y planes de desarrollo individual.
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Promover un clima laboral positivo y reducir absentismo y rotación.
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Gestión del cliente y calidad
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Garantizar una experiencia de cliente excelente y homogénea.
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Seguimiento de indicadores de satisfacción (NPS) y planes de mejora.
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Control de calidad de los trabajos realizados.
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Cuidar la imagen profesional del centro y del equipo.
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Gestión operativa y administrativa
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Supervisión de tareas técnicas cuando sea necesario.
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Coordinación con departamentos internos (Personas, Administración, Calidad, Formación…).
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Gestión de flota, logística, documentación y licencias administrativas.
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Cumplimiento de normativa de PRL, calidad, medio ambiente y compliance.
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¿Qué perfil buscamos?
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Formación
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- Formación técnica (FPII / Grado Superior), preferiblemente en automoción.
- Acreditación como responsable Técnico de Taller donde aplique la normativa.
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Experiencia
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- Mínimo 2 años en posiciones similares en automoción, servicios o entornos industriales.
- Experiencia demostrable en gestión de personas y consecución de objetivos.
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Idiomas
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- Castellano nivel nativo.
- Valorable lengua cooficial según comunidad autónoma.
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Competencias
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- Liderazgo cercano.
- Orientación a resultados y cliente.
- Capacidad analítica, organización y mejora continua.
- Alto compromiso con la seguridad y la calidad. xugodme
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¿Qué te ofrecemos?
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- Proyecto fiable en empresa líder
- Desarrollo profesional y formación continua
- Cultura inclusiva, cercana y orientada a las personas
- Salario 35k + paquete de incentivos
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-Contrato indefinido directamente por empresa