Estamos buscando un/a Responsable de operación de servicios Voz móvil para clientes corporativos con formación en Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería Informática o titulaciones afines.
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Responsabilidades
Supervisar y coordinar el equipo de operación de servicio de telefonía móvil que atienden peticiones e incidencias de usuarios de una corporación.
Responsable de la organización del equipo, reparto de tareas y relación entre equipos.
Garantizar la respuesta a las peticiones de los usuarios: responder a escalados, entregar informes y atender solicitudes de información.
Gestión de todas las tareas de operación y mantenimiento.
Aplicar el conocimiento y experiencia técnica para supervisar la calidad de los servicios y el rendimiento de los servicios de comunicaciones fijas, orientado al cumplimiento de SLAs y KPIs.
Responsable de planificación, instalación, configuración, pruebas, resolución de problemas y actualización de sistemas y equipos de voz móvil.
Punto máximo de escalado y apoyo técnico.
Responsable de la puesta en marcha y definición del contenido de cuadros de mando y modelos de seguimiento del servicio.
Preparación y asistencia a reuniones de seguimiento de servicio (informes, análisis de mejoras y recomendaciones).
Coordinación con fabricantes de las tecnologías bajo su cargo para resolución de incidencias.
Responsable de la implantación de mejoras: automatización, mejora continua, gestión de conocimiento y de la información.
Calificaciones
Experiencia en servicios de operación y mantenimiento.
Experiencia atendiendo peticiones e incidencias.
Experiencia en gestión del cliente.
Experiencia en coordinación de equipos.
Conocimiento de switching, enrutamiento de llamadas y análisis de servicios de voz móvil.
Conocimiento de entornos móvil, homologación de SIM/eSIM/iSIM.
Conocimiento de servicios móviles corporativos: enrolamiento, seguridad de dispositivos y gestión de perfiles.
Valorable conocimiento de SMS y mensajería masiva, M2M, configuración de APNs y servicios móviles de valor añadido.
Valorable conocimiento de Viewtinet, Stratio, modelos de inventarios y modelos de monitorización.
Orientación a mejora continua, haciendo uso de las herramientas disponibles para mejorar la operativa del equipo (automatización, IA).
Valorable inglés medio.
Beneficios
Contrato fijo y proyectos punteros de consultoría con tecnologías de nueva generación.
Retribución competitiva, revisiones de categoría y salario de manera periódica.
Plan de carrera flexible e individualizado y programa de mentoring.
Formación gratuita a través de nuestra Universidad Corporativa (formaciones técnicas y metodológicas, certificaciones, idiomas, soft skills).
Acceso a múltiples beneficios sociales y corporativos. xhfqzwm
Programas solidarios, voluntariados y actividades sociales enfocados a mejorar el mundo a través de la tecnología.
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