Additional Information
Job Number: 26041876
Job Category: Rooms & Guest Services Operations
Location: W Ibiza, Carrer Ricardo Curtoys Gotarredona, 37, Santa Eulalia del Rio, Baleares, Spain, 7840
Schedule: Full Time
Located Remotely? N
Position Type: Non-Management
Responsibilities
- Ofrecer todas las interacciones y servicios al huésped cumpliendo plenamente con los estándares de Luxury Quality Assurance (LQA), garantizando una experiencia de lujo coherente, refinada y personalizada en todo momento.
- Demostrar y aplicar de forma activa un conocimiento completo del hotel, del programa Marriott Bonvoy, de los servicios internos, puntos de venta y eventos actuales, para informar, anticiparse y mejorar la experiencia del huésped.
- Acompañar a los huéspedes a sus habitaciones siguiendo los estándares de servicio establecidos.
- Recibir y dar la bienvenida a todos los huéspedes en la entrada del hotel, lobby, recepción y demás áreas públicas, asegurando una primera impresión acorde con los estándares de lujo LQA.
- Ofrecer una bebida de bienvenida durante el proceso de check-in, garantizando una correcta presentación y coordinación con el equipo de Recepción.
- Mantener conversaciones naturales y cercanas con los huéspedes para personalizar la experiencia.
- Interactuar de forma proactiva con los huéspedes para mejorar su estancia, promoviendo el uso de los servicios del hotel, incluyendo restaurante, bar y otras instalaciones.
- Atender de manera rápida y profesional las solicitudes de los huéspedes (transporte, reservas en restaurantes, lavandería, etc.), coordinándose con los departamentos internos o proveedores externos cuando sea necesario.
- Gestionar solicitudes especiales, incluidas aquellas relacionadas con accesibilidad o necesidades particulares, y realizar seguimiento para garantizar la satisfacción del huésped.
- Mantener el lobby, recepción, entrada y áreas públicas asignadas limpias, ordenadas y con una imagen acorde al estándar de lujo de la marca W.
- Asegurar que las puertas de entrada y superficies de cristal estén siempre limpias y sin marcas.
- Garantizar la limpieza y presentación de los ascensores, incluyendo el cambio de alfombrillas cuando sea necesario por condiciones climáticas o de uso.
- Aparcar los vehículos de los huéspedes siguiendo los procedimientos establecidos, asegurando un manejo cuidadoso y un registro correcto.
- Ofrecer agua embotellada y una limpieza ligera interior/exterior de los vehículos como parte de la experiencia de llegada y salida, cuando aplique.
- Informar diariamente al equipo de Recepción sobre el número de vehículos y asegurar la correcta aplicación de los cargos de parking.
- Mantenerse actualizado sobre la zona local para informar a los huéspedes sobre atracciones, servicios, eventos y actividades.
- Coordinarse eficazmente con otros departamentos (Recepción, Housekeeping, F&B, Guest Services) para resolver solicitudes o incidencias.
- Apoyar puntualmente a Guest Services en la compra de artículos o gestión de servicios para huéspedes, siguiendo los procedimientos establecidos.
- Mantener los carros de equipaje, el puesto de botones y el equipo asociado en perfecto estado de limpieza y presentación.
Qualifications
- Idiomas: Español e inglés
- Licencias o certificaciones: Carné de conducir obligatorio
- Experiencia: Se valorará experiencia previa en hoteles
En Marriott International, nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades, a hacer que todos se sientan bienvenidos y a facilitar el acceso a oportunidades laborales. Promovemos activamente un entorno en el que se valora y celebra la diversidad de orígenes de nuestros asociados. Nuestra gran fortaleza yace en la exquisita fusión de culturas, talentos y experiencias de nuestros asociados. Nos comprometemos a no discriminar por motivos de discapacidad, condición de veterano u otras características protegidas por la legislación vigente.
