PComo bGuest Experience Manager /b, comprendo plenamente la visión de bNCalma Hotels y del Hotel Aguas de Ibiza /bde ofrecer una hospitalidad basada en el lujo consciente, el bienestar y la conexión con el entorno mediterráneo. /ppbr/ppbFunciones y Responsabilidades /b /ppbr/pp• Asegurar la correcta implementación de políticas, procedimientos y estándares de calidad del hotel. /pp• Colaborar estrechamente con todos los departamentos para anticipar y satisfacer las necesidades de los huéspedes, garantizando una experiencia fluida y personalizada. /pp• Interactuar con huéspedes y equipo de forma profesional, cercana y empática, fomentando una cultura de hospitalidad genuina. /pp• Mantener un conocimiento profundo de las instalaciones del hotel, así como de la oferta gastronómica, cultural y de ocio de Ibiza, para diseñar experiencias únicas. /pp• Garantizar altos estándares de presentación, higiene y seguridad, cumpliendo con la normativa vigente. /pp• Supervisar toda la experiencia del huésped desde la pre-llegada hasta la post-salida, gestionando incidencias con eficacia y orientación a la excelencia. /pp• Atender solicitudes especiales y resolver quejas de manera proactiva, asegurando la satisfacción del cliente. /pp• Mantener relaciones sólidas con proveedores locales, alineadas con los valores de sostenibilidad y autenticidad de la marca. /pp• Fomentar la creatividad del equipo para diseñar itinerarios y experiencias exclusivas y memorables. /pp• Supervisar la correcta gestión administrativa y financiera del departamento. /pp• Comunicar de forma clara y efectiva, liderando equipos multidisciplinares. /pp• Actuar como mentor del equipo, promoviendo su desarrollo, motivación y compromiso. /pp• Garantizar el cumplimiento de estándares de calidad mediante auditorías internas. /pp• Supervisar la comunicación con el huésped en todas las fases de su experiencia. /pp• Gestionar herramientas tecnológicas y plataformas de comunicación con el huésped de manera eficiente. /pp• Apoyar operativamente al equipo cuando sea necesario, asegurando la excelencia en el servicio diario. /pp• Mantener una comunicación telefónica impecable, adaptando el estilo a cada huésped. /pp• Asegurar el conocimiento y cumplimiento de estándares de calidad hotelera internacionales. /pp• Realizar cualquier otra función asignada por la Dirección de Recepción. /ppbr/ppbRequisitos /b /pp• Mínimo de tres años de experiencia en posiciones similares dentro del sector hotelero de lujo. /pp• Alta sensibilidad por la calidad del servicio, con enfoque en el huésped premium y atención al detalle. /pp• Perfil de liderazgo proactivo, con capacidad para motivar equipos y generar una cultura de excelencia. /pp• Habilidades técnicas avanzadas en Microsoft Office y experiencia con sistemas PMS, CRM y POS. /ppb• Dominio de español e inglés; se valoran otros idiomas. /b /pp• Permiso de trabajo en España o ciudadanía de la Unión Europea. /p