Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: Crear alertaSeleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta:Telefónica Tech es la compañía líder en trasformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, con la que acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital.Somos un grupo de más de 6200 personas valientes que trabajamos a diario desde distintos puntos del mundo para alcanzar la excelencia, a través de un liderazgo basado en la transparencia y en el espíritu de equipo. Si te identificas con nuestros pilares, ¡estamos deseando conocerte!En la unidad de Cloud Service Delivery Center de Telefónica Cybersecurity & Cloud Tech, nos impulsan los desafíos de nuestros clientes, su transformación, su éxito. Nos mueve todo lo que pasa en la Cloud. Vivimos y respiramos un mundo tecnológico complejo, y en él, creamos un espacio en el que diseñamos, integramos y gestionamos soluciones para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus retos.En concreto en esta área la misión que tenemos es: La operación y el soporte de primer nivel a los clientes que confían en nosotros sus sistemas informáticos, centrándose sobre todo en las infraestructuras de cómputo.Estamos buscando un Técnico de Nivel 1.5 proactivo y experimentado para unirse a nuestro equipo de soporte técnico. Esta posición se enfoca en ofrecer asistencia a los usuarios, manejando problemas más complejos que un técnico de Nivel 1, y asegurando la satisfacción del cliente.Para ello, en tu día a día tendrás varias tareas:- Realizar revisiones diarias de sistemas y aplicaciones para identificar y resolver problemas proactivamente.- Monitorear alertas y reportes para asegurar el rendimiento óptimo de los servicios.- Atención telefónica y vía correo-e de las consultas, solicitudes o escalados de otros grupos de soporte o responsable interno de cliente.- Proporcionar soporte técnico a usuarios a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico, herramientas de ticketing) para problemas que requieren un mayor nivel de habilidad técnica.- Actuar como primer punto de contacto para la recepción y atención de tickets de soporte.- Clasificar, priorizar y asignar tickets según los procedimientos establecidos.- Diagnosticar y resolver tickets de soporte de acuerdo con los procedimientos definidos.- Proporcionar soluciones efectivas y documentar los pasos tomados para la resolución.- Escalar problemas complejos o críticos a los niveles superiores de soporte cuando sea necesario.- Participar en la planificación e implementación de cambios en el entorno técnico, siguiendo los procedimientos de cambio establecidos.- Asegurar que todos los cambios se realicen de manera controlada y documentada.- Mantener actualizada la documentación de procesos, procedimientos y guías de usuario.- Contribuir a la mejora continua de los procedimientos de soporte.- Colaborar con el equipo para identificar y documentar procedimientos y soluciones efectivas.- Identificación, seguimiento y resolución de problemas.Experiencia- Más de 2 años en puestos similares.Necesario:- Formación de grado medio en sistemas microinformáticos y redes- Formación de grado superior en Administración de Sistemas Informáticos en RedConocimientos técnicos- Conocimientos en sistemas operativos Windows- Conocimiento en SQL, MDW, SAP- Conocimiento en O365- Conocimiento en servicios hyperescalares (AZURE, AWS, GCP,OCI, Kubernetes, DevOps)- Conocimientos en sistemas operativos Linux/Unix.- Conocimiento en Backup y Almacenamiento.- Conocimiento en BBDD (NoSQL)- Conocimiento en entornos de virtualización: VDC, VDI- Conocimiento en MDM- Conocimiento en CC/UC (CCoD, Genesys)Para desempeñar el rol, los skills que encajarían con el equipo serían:- Orientación al cliente- Capacidad autodidacta y de adaptación- Capacidad resolutiva- Proactividad y Propuesta de Mejoras- Conocimientos intermedios de hardware, software y redes.- Excelentes habilidades de comunicación y enfoque en el servicio al cliente.- Capacidad para resolver problemas de manera efectiva y trabajar en un entorno dinámico.- Familiaridad con herramientas de gestión de incidencias y ticketing.- Necesario: EspañolMedidas de conciliación y flexibilidad horaria. Formación continua y certificaciones. Modelo híbrido de teletrabajo. Atractivo paquete de beneficios sociales. Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar. Programas de voluntariado.#SomosDiversos#FomentamosigualdadEstamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados. Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condiciónPrivacidadActivas siempre#J-18808-Ljbffr