Buscamos incorporar en Valladolid operadrod para un servicio 24x7 a turnos, con el objetivo de dar soporte operativo y atención a clientes y usuarios finales, gestionando incidencias, monitorizaciones y comunicaciones a través de distintos canales.
La persona seleccionada trabajará en un entorno operativo con turnos rotativos de 8 horas, incluyendo noches, fines de semana y festivos, formando parte de un servicio orientado a la continuidad y calidad del soporte.
Se trata de una buena oportunidad para desarrollarse profesionalmente en un entorno estructurado, con contacto directo con cliente final y una base técnica en sistemas, redes y telecomunicaciones.
¿Qué harás en tu día a día?
Atención telefónica a clientes y empleados.
Gestión de buzones de correo y comunicaciones por email.
Uso de herramientas de monitorización para seguimiento de servicios.
Registro, gestión y seguimiento de incidencias y peticiones en herramientas de ticketing (ITSM).
Emisión de avisos y comunicaciones a clientes por teléfono y correo.
Uso continuo de distintos canales de comunicación.
Alta carga de registro y documentación de actuaciones en las herramientas del servicio.
¿Qué buscamos en ti?
Conocimientos básicos de redes, seguridad, sistemas y microinformática.
Experiencia o soltura en comunicación con cliente final, especialmente por teléfono.
Capacidad de organización, registro de información y seguimiento de procedimientos.
Nivel alto de español y nivel medio/alto de inglés, tanto hablado como escrito.
Conocimientos y experiencia que marcarán la diferencia
Experiencia previa en servicios de soporte N1, centros de atención o entornos 24x7.
Uso habitual de herramientas de monitorización y ticketing.
Experiencia trabajando con procedimientos y entornos operativos.
Modalidad y condiciones
Híbrido (60%) en Valladolid.
Servicio 24x7 a turnos, con turnos rotativos de 8 horas (incluye noches, fines de semana y festivos).
En SATEC apostamos por las personas y creemos firmemente en la innovación. Ponemos a tu alcance un plan de carrera adaptado a tu crecimiento profesional. Al movernos en un entorno internacional, entendemos la importancia de los idiomas y ofrecemos clases gratuitas. Fomentamos la flexibilidad y el crecimiento profesional en un entorno colaborativo y estable.
En SATEC la diversidad es una seña de identidad. Promovemos la igualdad y la equidad, creando un entorno libre e inclusivo donde todas las personas puedan desarrollar su potencial.