YERSE es una empresa vigente con un gran legado en el sector textil desde 1964. Sin perder la esencia de empresa familiar, nos hemos convertido en una marca consolidada de moda para mujer, especializada en prendas de punto, que comercializa cuatro colecciones al año en más de 1.000 puntos de venta de 40 países.
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Diseñamos moda de forma responsable y pausada, con diseños contemporáneos que enfatizan la calidad, las materias y los detalles, manteniendo viva nuestra experiencia en el género de punto.
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Buscamos un/a Customer Service Specialist con orientación al clientx, capacidad resolutiva y sensibilidad por la moda.
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Formando parte del equipo de Ecommerce y reportando a Ecommerce Manager, será responsable de gestionar la atención a clientxs, pedidos e incidencias a través de los distintos canales de contacto, garantizando una experiencia ágil, cercana y alineada con los valores de YERSE.
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RESPONSABILIDADES
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Atención al cliente
\nAtender clientxs por email, teléfono y chat, asegurando una experiencia positiva y ágil.\n
Gestionar consultas e incidencias a través de Zendesk (tickets, web y móvil).
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Asesorar sobre productos, tallas, pedidos y políticas de la marca.
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Seguimiento proactivo de las incidencias hasta su resolución y satisfacción del clientx.
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Gestión de pedidos y logística
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Asegurar la correcta entrega de pedidos, gestionando incidencias logísticas y cualquier desviación de manera proactiva.
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Coordinación diaria con gestores de almacén externo para gestionar salidas y entradas de mercancías, así como posibles incidencias.
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Gestionar devoluciones, cambios y reembolsos garantizando satisfacción del clientx y cumplimiento de los procesos internos.
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Mejora continua y reporting
\nIdentificar problemas recurrentes y proporcionar feedback a otros equipos internos.\n
Colaborar con los equipos de Ecommerce, logística y retail para mejorar procesos y la experiencia del clientx.
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Mantener y actualizar información en sistemas internos.
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Elaborar informes relacionados con atención al clientx y KPIs (tiempos de respuesta, calidad, satisfacción).
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¿QUÉ ESPERAMOS DE TI?
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Formación en Comercio, Marketing, Administración de Empresas o áreas relacionadas.
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Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente, preferiblemente en entornos ecommerce o retail moda.
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Conocimientos de herramientas de gestión como SAP, Zendesk o plataformas de customer service.
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Conocimientos de Excel y manejo de herramientas digitales.
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Nivel alto de castellano, catalán e inglés (hablado y escrito).
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Conocimiento de producto moda y comprensión básica de procesos logísticos y de inventario.
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Persona organizada, resolutiva y con capacidad para priorizar en entornos dinámicos.
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Excelentes habilidades de comunicación, con orientación al clientx y alta empatía.
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Actitud positiva, proactiva y con ganas de mejorar continuamente.
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Afinidad con los valores de YERSE y sensibilidad por el producto y la marca.
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NUESTRA PROPUESTA PARA TI
\nForma parte de una marca con más de 60 años de historia y en pleno crecimiento.\n
Oportunidades reales de desarrollo profesional y formación continua.
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Horario flexible y jornada intensiva los viernes para favorecer la conciliación.
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Bono YERSE por temporada y descuentos exclusivos en nuestras colecciones.
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Entorno cercano, colaborativo y comprometido con el bienestar y la sostenibilidad.
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En YERSE creemos en la diversidad y nos comprometemos a crear un entorno inclusivo. Todas las candidaturas serán consideradas para el empleo sin discriminación de ningún tipo. Valoramos las perspectivas diversas y fomentamos una cultura de respeto. Además, estamos comprometidos con la sostenibilidad y buscamos tener un impacto positivo en nuestra comunidad y medio ambiente.