Si buscas un entorno estable, tecnológico y con proyectos de alto valor, SIRT puede ser tu próximo gran paso profesional. ¡Te estamos esperando!
🚀 ¿Te apasiona liderar proyectos tecnológicos y garantizar servicios de alto impacto? ¡En SIRT queremos conocerte! SIRT, una compañía con más de 26 años de experiencia en el sector de las telecomunicaciones y presencia en clientes a nivel nacional e internacional, incorporamos un/A Service Manager para nuestro Departamento de Proyectos para dar dedicación a un cliente en concreto en la zona del Valles occidental.
🎯 Rol
Gestión integral de servicios y proyectos, garantizando la entrega dentro de los plazos y presupuestos definidos, asegurando la satisfacción del cliente y la calidad del servicio.
🛠️ Funciones principales
* Organización y gestión simultánea de múltiples tareas y proyectos.
* Liderar y coordinar los servicios, generando valor al cliente y promoviendo sinergias internas en SIRT.
* Conocer en detalle a los clientes: organización, servicios, interlocutores y necesidades.
* Colaborar con el equipo comercial en la detección de nuevas oportunidades.
* Transmitir internamente las necesidades del cliente a Comercial, SSGG, Proyectos, BDM, Consultoría y Dirección.
* Verificar que la documentación de cliente esté siempre actualizada.
* Informar al cliente sobre los mecanismos de escalado disponibles.
* Conocer en profundidad los contratos y el estado real de los servicios gestionados.
* Gestión de crisis y reclamaciones.
* Asegurar la satisfacción del cliente y velar por la rentabilidad del servicio.
* Identificación y gestión de riesgos, comunicando su impacto a cliente y responsables internos.
* Garantizar la prestación del servicio según los SLAs acordados.
* Seguimiento y control del servicio: reuniones, informes y documentación para comités.
📄 Condiciones laborales
* Horario: L–J 9:00–18:30
* V 9:00–15:00
* Modalidad: Híbrido (2 días presencial en oficina del cliente (valles Occidental + teletrabajo)
* Dedicación: Cliente final
* Salario: según perfil
* Incorporación: Inmediata
🎓 Requisitos académicos
* Licenciatura/Diplomatura en Ingeniería (Informática, Telecomunicaciones, Industrial, etc.)
* o experiencia sólida en gestión de proyectos y servicios.
📌 Experiencia requerida
Entre 3 y 4 años como Service Manager o gestionando servicios en el sector TI.
💡 Conocimientos y habilidades necesarios
* Experiencia técnica en Tecnologías de la Información.
* Experiencia demostrable como Project Manager o Service Manager en TI.
* Formación en metodologías ITIL, PMP.
* Inglés hablado y escrito nivel medio/alto.
* Proactividad, iniciativa y excelentes habilidades de comunicación.
* Sólida capacidad de planificación y gestión de proyectos.
* Competencia con Microsoft Office o herramientas similares.
* Habilidad para liderar y motivar equipos.
🧩 Competencias clave
Personales
* Capacidad analítica
* Creatividad e innovación
* Ética y responsabilidad
* Iniciativa
* Orientación al logro
* Organización
* Toma de decisiones
Interpersonales
* Comunicación empática
* Habilidades sociales
* Negociación
* Trabajo en equipo
🔎 Valorable
* Experiencia previa con metodologías ITIL.
* Certificaciones CCNA / CCNP.
* Certificación PMP.
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