Buscamos a un Pool Covers Technical Agent para formar parte del departamento de Covers & Sat Network (Costumer Service) gestionando todas las peticiones relacionadas con el producto de cubiertas de piscina, garantizando una atención técnica, administrativa y logística excelente. El objetivo clave del rol es asegurar una experiencia ágil, precisa y satisfactoria para cada cliente, cumpliendo los estándares de servicio establecidos por Fluidra.
LO QUE APORTARÁS
• Quien se incorpore será una figura esencial entre clientes, proveedores, servicios técnicos externos y el equipo interno. Contribuirá a:
• Maximizar la satisfacción del cliente con un soporte técnico de alto nivel.
• Mejorar la eficiencia de los procesos de gestión, seguimiento y análisis del producto de cubiertas.
• Dar continuidad al crecimiento y excelencia del área de Customer Service dentro de Fluidra.
LAS RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
• Gestionar consultas, presupuestos y pedidos de cubiertas, analizando planos y datos técnicos para configurar soluciones a medida.
• Atender y asesorar a clientes internos y externos, ofreciendo soporte técnico y resolviendo incidencias.
• Coordinar compras, stock y control de costes, manteniendo relación directa con proveedores.
• Planificar y coordinar la logística de entrega del producto.
• Gestionar y comunicarse de forma continua con los servicios técnicos externos (SAT) para dar seguimiento a asistencias.
• Analizar necesidades de recambios y controlar el nivel de stock, asegurando tiempos dentro de los estándares de servicio.
• Registrar información, realizar reportes y seguir KPI’s para medir la actividad y proponer mejoras.
• Documentar procesos administrativos y apoyar en la gestión diaria del departamento.
LO QUE BUSCAMOS
• Ciclo Superior o Ingeniería Técnica Eléctrica o Mecánica.
• Al menos 2 años de experiencia en departamentos técnicos o SAT en posiciones similares.
• Nivel de inglés B2.
• Conocimientos avanzados de Excel y PowerPoint.
• Manejo de herramientas de gestión de servicios (Salesforce Service u otras).
• Conocimientos básicos de ERP (AS400 u otros).
• Habilidad para la lectura de planos y datos técnicos.
• Foco en la satisfacción del cliente.
• Comunicación efectiva en entornos dinámicos.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Organización, gestión del tiempo y orientación al detalle.
• Colaboración y trabajo con múltiples interlocutores (proveedores, SAT, clientes, equipos internos).
LO QUE OFRECEMOS
• Un entorno de trabajo dinámico y amigable.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional en la empresa líder de su sector.
• Trabajo híbrido con 3 días en oficina en Sant Cugat
SOBRE FLUIDRA
Fluidra, un grupo multinacional cotizado en la Bolsa de España, es el líder global en la industria de piscina y “wellness”. Fundada en 1969, Fluidra tiene una larga experiencia desarrollando productos y servicios innovadores para el mercado global de piscinas residenciales y comerciales. Opera en más de 45 países, cuenta con más de 7.000 empleados y posee un portafolio de marcas reconocidas y de confianza en el sector: Polaris®, Jandy®, CMP®, S.R. Smith® y Zodiac®. También comercializamos productos bajo los nombres Cover-Pools®, iAquaLink®, Grand Effects®, Del® y Nature2®. El conjunto de esto también nos permite acelerar en la innovación en áreas clave como eficiencia energética, inteligencia artificial, robótica e “Internet of Things”.
Nuestro propósito es transformar el agua en un mundo mejor. Nos tomamos este propósito muy en serio, y nuestros empleados representan estos principios rectores en todo lo que hacemos: pasión por el éxito, honestidad y confianza, colaboración con el cliente, trabajo en equipo e inclusión, aprendizaje y adaptación, excelencia e innovación.
¿No cumples con todos los requisitos? En Fluidra fomentamos un espacio de trabajo inclusivo, así que si este rol te interesa, pero tu experiencia no encaja al 100 %, ¡te animamos a postularte igualmente! Podrías ser la persona ideal para este puesto o para otro dentro de la organización. Fluidra se enorgullece de ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. Reclutamos, empleamos, formamos y desarrollamos sin importar etnia, religión, color, nacionalidad, orientación sexual, edad o cualquier otra característica.