En Bonito Ibiza Hotel, reconocido por su excelencia en hospitalidad, buscamos incorporar a nuestro equipo personas profesional, proactiva y con vocación de servicio para desempeñar el rol de Recepcionista.
Sobre el Rol
Será responsable de brindar una experiencia única y personalizada a cada huésped, desde el momento del check-in hasta su salida, siguiendo los más altos estándares de calidad y atención.
Responsabilidades:
- Realizar el check-in y check-out de los huéspedes de manera eficiente, cordial y profesional.- Atender llamadas, correos electrónicos y consultas presenciales, ofreciendo respuestas claras y soluciones inmediatas.- Gestionar reservas, modificaciones y cancelaciones utilizando el sistema PMS del hotel (ej. Opera, Fidelio, ACI, etc.).- Coordinar con los departamentos internos (conserjería, limpieza, room service, mantenimiento) para asegurar una estancia perfecta.- Brindar información precisa sobre los servicios del hotel, eventos, actividades locales y recomendaciones personalizadas.- Manejar situaciones especiales o quejas con empatía, discreción y resolución efectiva.- Garantizar la confidencialidad y seguridad de los datos de los huéspedes.- Mantener una presentación impecable y una actitud orientada al lujo y la excelencia.
Calificaciones:
- Experiencia mínima de 2 años en un puesto similar, preferiblemente en hoteles de categoría 5 estrellas o lujo.- Dominio avanzado del idioma español y inglés (otros idiomas serán valorados positivamente).- Conocimientos de herramientas informáticas de gestión hotelera (PMS).- Excelentes habilidades de comunicación, organización y atención al cliente.- Capacidad para trabajar bajo presión y en equipo.- Actitud profesional, proactiva y orientada a los detalles.- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, fines de semana y días festivos.
Habilidades Requeridas:
- Excelentes habilidades de comunicación.- Organización y atención al cliente.- Capacidad para trabajar bajo presión.- Actitud profesional y proactiva.
Habilidades Preferidas:
- Conocimientos de otros idiomas.- Experiencia en hoteles de lujo.
Rango de Pago y Paquete de Compensación:
- Salario competitivo según experiencia- Uniforme y manutención durante el turno (si aplica).