¿Eres un profesional **con experiência demostrable en el sector de la mensajería y logística,**apasionado por la eficiencia operativa, la calidad del servicio y la mejora continua?**Szendex**, empresa líder en soluciones de mensajería y logística, se encuentra en la búsqueda deun Responsable de Operaciones dinámico y proactivo para unirse a nuestro equipo enGranollers.Tu Misión:Como Responsable de Operaciones Szendex, serás el motor que garantice el flujo eficiente y lacalidad superior de nuestras operaciones de mensajería y logística, tanto a nível nacional comointernacional. Tu enfoque principal será la optimización de nuestros recursos, la supervisión delrendimiento de nuestros partners y la implementación de estrategias que eleven la satisfacción delcliente y la rentabilidad de la flota.Tus Responsabilidades Clave:- Control y Seguimiento de Tráficos Locales de Szendex:- Supervisar y analizar los flujos de trabajo diarios de los tráficos locales,asegurando la correcta ejecución de las rutas y la optimización de los tiempos deentrega.- Implementar y monitorizar sistemas de seguimiento de envíos para garantizar lavisibilidad y la trazabilidad en tiempo real.- Identificar y resolver proactivamente posibles incidencias o cuellos de botella en laoperativa local.- Control de KPIs de Partners de Mensajería (Nacional e Internacional):- Establecer, monitorizar y analizar los Indicadores Clave de Rendimiento (KPIs) denuestros partners de mensajería a nível nacional e internacional (ej. tiempos detránsito, tasas de entrega exitosa, incidencias).- Realizar informes periódicos sobre el rendimiento de los partners, identificandoáreas de mejora y proponiendo planes de acción correctivos.- Mantener una comunicación fluida y colaborativa con los partners para asegurar elcumplimiento de los estándares de Szendex.- Control de Calidad del Servicio:- Realizar auditorías y evaluaciones periódicas para asegurar el cumplimiento de losestándares de calidad.- Analizar las reclamaciones y feedback de los clientes para identificar áreas demejora en el servicio.- Desarrollar e implementar planes de mejora continua para elevar la calidad delservicio ofrecido.- Control Económico de la Flota:- Supervisar y analizar los costes operativos de la flota (combustible, mantenimiento,seguros, etc.).- Implementar medidas para optimizar el uso de la flota y reducir los costesoperativos.- Gestión de Servicios de Especialidad:- Coordinar y supervisar la ejecución de servicios de mensajería con requerimientosespeciales (ej. envíos urgentes, mercancías delicadas, etc.).- Gestión de la Calidad de Atención al Cliente:- Establecer y monitorizar los estándares de calidad en la atención al cliente entodos los puntos de contacto.- Analizar el feedback de los clientes sobre la atención recibida y proponer mejoras.- Colaborar con el equipo de atención al cliente para asegurar una respuestaeficiente y satisfactoria a las consultas e incidencias.- Control Económico General de las Operaciones:- Participar en la elaboración y seguimiento del presupuesto del departamento deoperaciones.- Analizar las desviaciones presupuestarias y proponer medidas correctivas.- Puesta en Marcha de Nuevas Operativas de Clientes:- Colaborar con el departamento comercial en la implementación de nuevasoperativas para clientes, asegurando una integración fluida y eficiente.- Definir los procesos operativos necesarios para atender las necesidadesespecíficas de cada nuevo cliente.- Seguimiento Operativo de Nuevos Clientes:- Realizar un seguimiento cercano de la operativa de los nuevos clientes durante lafase inicial para asegurar su satisfacción y la correcta ejecución de los servicios.- Identificar y resolver cualquier problema operativo que pueda surgir durante laimplementación.**¿Qué Buscamos en Ti?**- Experiência Imprescindible: Mínimo 10 años de experiência demostrable en roles degestión de operaciones dentro del sector de la mensajería y logística.- Habilidades de Liderazgo: Capacidad para motivar, dirigir y coordinar equipos de trabajo,tanto internos como externos (partners).- Orientación a Resultados: Enfoque en la consecución de objetivos y la mejora continuade los KPIs operativos y económicos.- Resolución de Problemas: Capacidad para identificar y resolver problemas operativos demanera optimizado y proactiva.- Organización y Planificación: Capacidad para planificar, organizar y priorizar tareas demanera efectiva.- Manejo de Herramientas: Familiaridad con software de gestión logística, sistemas deseguimiento y herramientas de análisis de datos.- Adaptabilidad: Capacidad para adaptarse a los cambios y a un entorno dinámico.**¿Qué Te Ofrecemos?**- Contrato: Jornada completa.- Autonomía y Responsabilidad: La oportunidad de liderar y dar forma a la excelenciaoperativa de Szendex.Si cumples con los requisitos y te apasiona el sector de la mensajería y lo