Oferta de Empleo: Soporte Técnico N3 Genesys Cloud CXModalidad: Remoto (con asistencia puntual a oficinas en Majadahonda y Las Tablas, Madrid)Tipo de contrato: IndefinidoJornada: Tiempo completoHorario: 9:00 a 18:00Desde SOTEC Consulting – Grupo Astek buscamos un/a Soporte Técnico N3 especializado/a en Genesys Cloud CX para incorporarse a un proyecto estratégico dentro de una importante compañía del sector asegurador.Se trata de una posición orientada a perfiles senior con experiencia sólida en entornos Contact Center Cloud, capaz de participar en el análisis, diseño, evolución y soporte avanzado de soluciones sobre Genesys Cloud CX. El rol tendrá una alta responsabilidad técnica, colaborando en la resolución de incidencias complejas, mejora continua del servicio y optimización operativa de la plataforma.Buscamos una persona con visión técnica global, capacidad analítica y experiencia trabajando en entornos críticos de alta disponibilidad.Capacidad de análisis, diseño, estimación y construcción de solucionesMonitorización, identificación, análisis y comunicación de incidencias/problemasTrabajo en equipo para asignación, identificación de perfiles requeridos y resolución de incidenciasIdentificación y análisis de nuevas funcionalidades de la solución aplicables a la mejora operativa de atención global en Contact CenterExperiencia mínima de 3 añosExperiencia como Experto/a en Genesys Cloud CXInglés nivel B2Disponibilidad para guardias on-call remotas ante situaciones complejasCertificación en Genesys CloudParticipación en proyectos innovadores y de alto impacto.Planes de desarrollo profesional y formación continua.SOTEC es una compañía comprometida con la igualdad de oportunidades, sin tener en cuenta raza, sexo, religión, edad, orientación sexual, estado civil, discapacidad, nacionalidad o identidad de género.#