Overview
Grupo Sermicro somos una empresa Integradora de referencia en Soluciones y Servicios TIC con más de 35 años de experiencia y una amplia presencia internacional. ¡Te invitamos a formar parte de nuestro equipo!
Actualmente estamos buscando un/a Operador/a servicedesk para trabajar en un servicio para grandes empresas fines de semana y festivos.
Funciones
- Recepción de llamadas
- Gestión del correo de las cuentas de servicio
- Registro de incidencias, peticiones y consultas
- Categorizar correctamente todos los tickets
- Cumplimiento de KPIs y SLAs de atención telefónica y tratamiento de casos en las herramientas corporativas (Correo y ticketing)
- Resolución de incidencias informáticas relacionadas con el funcionamiento general del software corporativo, software ofimático o específico y sistemas operativos
- Solución de problemas que los usuarios puedan tener con aplicaciones, permisos sobre las mismas y accesos a carpetas
- Tareas de ABM (Altas, Bajas)
- Ejecución de soluciones en incidencias y peticiones de complejidad menor y que puedan ejecutarse de forma remota, bajo procedimientos validados
- Realizar el escalado de tickets para su resolución por el grupo de asignación adecuado a cada caso, según matriz de transferencia
Requisitos
- Formación académica y específica para el puesto: Ciclo formativo superior de informática
- Conocimientos imprescindibles
- Conocimientos demostrables en Windows / Active Directory / Office 365 / Outlook
- Conocimientos en microinformática, redes y telecomunicaciones
- Herramienta de ticketing
- Idiomas: Castellano muy alto o nativo; Catalán muy alto o nativo
- Conocimientos deseables
- SCCM
- MCP
Se ofrece
- Oportunidad para trabajar en una relevante empresa líder en su sector y en continuo crecimiento
- Formación, aprendizaje continuo y una carrera profesional orientada a la especialización y promoción
- Buen ambiente de trabajo
- Estabilidad Laboral
Ubicación: Barcelona
Horario: Fines de semana y festivos
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