En el Grupo Educativo, líder en innovación académica, buscamos un/a Coordinador/a de Soporte Técnico con experiencia en entornos TI complejos. Si tienes alrededor de 5 años de experiencia en gestión de soporte técnico y te apasiona liderar equipos, optimizar procesos y garantizar la excelencia operativa, esta oportunidad es para ti.
Tu impacto en el puesto:
* Liderarás y coordinarás al equipo de soporte técnico a nivel nacional, asegurando el cumplimiento de SLAs y una atención eficiente.
* Diseñarás e implementarás estándares de resolución de incidencias, mejorando la experiencia del usuario interno.
* Analizarás tendencias de fallos recurrentes, proponiendo soluciones proactivas y escalando casos críticos cuando sea necesario.
* Gestionarás la escalación de casos de alto impacto al nivel 3 de Tecnología Workplace y Comunicaciones, supervisando su resolución efectiva.
* Supervisarás métricas clave (KPIs) y generarás informes ejecutivos para la toma de decisiones estratégicas.
* Serás el enlace entre el equipo técnico y los usuarios, garantizando comunicación clara y resolutiva.
Qué ofrecemos:
🔹 Contrato estable en una organización consolidada, con oportunidades reales de crecimiento.
🔹 Entorno tecnológico desafiante, trabajando con infraestructuras híbridas (on-premise, AWS, Azure, Google Cloud).
🔹 Horario flexible: L-J (9:00-18:15) y V (9:00-14:00).
🔹 Retribución flexible: Seguro médico, tarjeta gourmet, cheques guardería y transporte.
🔹 Formación continua: Hasta un 80% de descuento en titulaciones de la UNIR.
Requisitos clave:
✔ Titulación universitaria en Ingeniería de Sistemas, Informática o afín (o experiencia equivalente).
✔ Mínimo 5 años de experiencia gestionando equipos de soporte TI en entornos corporativos (+1000 usuarios).
✔ Conocimientos avanzados en entornos híbridos (cloud/on-premise y multinube: AWS, Google Cloud, Azure) y metodologías ITIL.
✔ Habilidades analíticas, capacidad de liderazgo y orientación a resultados.
✔ Comunicación efectiva, tanto con equipos técnicos como con usuarios no técnicos.
Este proceso de selección será gestionado por Qualentum, spinoff del Grupo PROEDUCA, especializada en la identificación y atracción del mejor talento digital.
El Grupo EDUCATIVO está firmemente comprometido con la igualdad de oportunidades y la diversidad, logrando con ello crear un entorno libre de toda discriminación.