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Jefe/a de Recepción para hotel de 4* en San Cristóbal de La Laguna.
Objetivo
Liderar el área de Recepción y Guest Experience, garantizando un alto nivel de servicio, una atención sobresaliente al huésped y una gestión eficaz del equipo, contribuyendo a la satisfacción del cliente y al correcto funcionamiento del hotel.
Funciones
Liderar, formar y motivar al equipo de recepción.
Supervisar check-in, check-out, facturación y gestión de incidencias.
Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y hospitalidad.
Coordinarse con otros departamentos para asegurar una operativa fluida.
Diseñar e implementar acciones de mejora continua en la experiencia del huésped.
Monitorizar la satisfacción del cliente y la reputación online.
Atención personalizada a huéspedes VIP y clientes recurrentes.
Supervisión de reservas individuales y apoyo puntual a grupos, en coordinación con Revenue y Reservas.
Requisitos
Experiencia mínima de 2 años en puestos similares en hoteles 4* o 5*Titulación universitaria en Turismo o formación equivalente.
Valorable conocimiento de PMS, OTAs, CRM y herramientas de reputación online.
Nivel alto de inglés; se valoran otros idiomas.
Competencias
Liderazgo y gestión de equipos.
Organización y capacidad de priorización.
Alta orientación al huésped y a la resolución de incidencias.
Comunicación clara y capacidad de coordinación interna.