O7 Hotels: Grupo World2Meet
En O7 Hotels, la gestora hotelera de World2Meet, seguimos creciendo y buscamos nuevos talentos para incorporarse a nuestro equipo en Mallorca, concretamente en nuestro hotel de 3 estrellas O7 Alea en Arenal, Llucmajor.
Somos una cadena hotelera joven y dinámica, con sede en Palma de Mallorca y en pleno proceso de expansión, especializada en hoteles de 3 y 4 estrellas que ofrecen al viajero el máximo confort, instalaciones funcionales y un equipo profesional enfocado en brindar un servicio diferencial y cercano.
FUNCIONES
* Hacer el arqueo y recibir la caja del turno anterior
* Atención al cliente continuo y seguimiento del cliente Follow up.
* Centralita telefónica.
* Chequear la documentación que viene de reservas (precios, facturas proforma)
* Responder e mails
* Asegurarse de estar informado de las novedades del turno saliente.
* Asegurarse de que las tareas propias del turno se realizan
* Utilizar los registros implantados en el departamento
* Comprobar que dispone del material necesario para el trabajo y en caso de no ser así, avisar al responsable del depto.
* Anotar las incidencias, novedades o comentarios de clientes en los soportes preparados a tal efecto
* Conocer o asegurarse de disponer de información sobre todos los servicios, tarifas y horarios del hotel
* Asistir a las reuniones del departamento. Si se realizan en día libre, baja o vacaciones, leer el acta e informarse sobre lo hablado.
* Control y supervisión del área de trabajo.
* Dar parte a su superior en caso de detectar una avería o falta de limpieza en la Recepción
* Mantener limpia y en orden el área de trabajo
* Cumplir con las normas en materia de calidad, medioambiente y prevención de riesgos laborales existentes en la empresa y colaborar con el hotel en su cumplimiento y mejora continua.
* Conocer los procedimientos de Upselling y Crosselling y aplicarlos
* En el proceso de mejora continua realizar sugerencias o propuestas de mejora al responsable del departamento.
* Facturación de clientes (salidas de clientes).
* Alquiler de Caja fuertes y reservas de excursiones.
REQUISITOS MÍNIMOS
Nos encantarás si tienes...
* Formación demostrable para la posición ofertada
* Experiencia previa demostrable en puestos de responsabilidad para establecimientos con un mínimo de 200 habitaciones y todo tipo de regímenes Conocimientos amplios de inglés y de alemán
* Conocimientos de programas de entorno Windows y otros programas de gestión y facturación
* Las condiciones serán negociables según valía y experiencia
**El/la recepcionista del hotel reportará directamente al/a la jefe/a de recepción