Esta es una excelente oportunidad para personas con experiencia como Service Delivery Manager que quieran dar un salto en su carrera profesional y formar parte de una multinacional presente en 5 continentes.
Contamos con más de 20 años de experiencia como consultora tecnológica implementando proyectos punteros tecnológicamente. Dentro del área de Digital Platforms, nuestro centro de soporte multicliente de implementación y soporte de productos SAP. Hemos desarrollado proyectos con importantes clientes internacionales.
Tu Rol :
- Como Service Delivery Manager, deberás gestionar la relación con nuestros clientes, analizar la rentabilidad mensual del cliente,
gestionar los cambios y generar nuevas oportunidades de negocio en los clientes existentes.
- Estarás involucrado/a en todo tipo de proyectos de implementación y mantenimiento-mejoras de todos los productos SAP en vigor, tanto nuevas tecnologías como resto de productos SAP.
- Estarás a la vanguardia tecnológica usando tecnologías como: SAP HANA, SAP Fiori, ECC, S/4, Solution 7.2, PO, BW, BO, BPC, Content Server, Webdispatcher, Gateways, HR, GRC, Linux, Oracle, Microsoft SQL, Max DB, DB2, Windows Server.
- Gestión y coordinación del equipo asignado : planificación y distribución de tareas, control de tiempos y desviaciones, coordinación de suplencias por baja o vacaciones.
- Gestión del escalado : gestión de incidentes que deben ser escalados a recursos técnicos.
- Seguimiento del servicio : asegurar el cumplimiento del nivel de servicio (SLA), gestionar y monitorizar actividades, y entregar informes de incidencia y planes de mejora.
- Supervisión de la calidad : elaboración de informes mensuales de estado o cuadros de mando del servicio.
- Preventa : levantamiento y escalado de oportunidades de negocio, elaboración, gestión, entrega y seguimiento de ofertas de servicio.
Tu perfil :
- Experiencia como Service Delivery Manager en entorno SAP .
- Experiencia en configuración y parametrización SAP BASIS.
- Experiencia en administración e implementación de productos SAP como ECC, BW, Solution Manager.
- Capacidad de gestión técnica de proyectos y tareas.
- Capacidad de resolución técnica de consultas e incidentes.
- Valorable nivel alto de inglés. Trabajamos en proyectos internacionales.
- Persona organizada, resolutiva, con buena comunicación y capacidad de gestión.
- En seguridad, tendrás responsabilidades sobre el acceso a información confidencial, solicitud de medidas/usuarios, y cumplimiento de políticas de seguridad internas.
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