Overview
Evolutio nace después de más de 30 años prestando servicios en el mercado español con la marca BT (British Telecom) con una nueva visión:
ser el socio de confianza que acompaña a las empresas en el proceso de Transformación asociado a la adopción de las tecnologías Cloud. Nuestro portfolio incluye soluciones NETWORK EDGE de última generación, infraestructura CLOUD que pone en valor su agilidad y economía de costes, las últimas soluciones para mejorar la EXPERIENCIA DIGITAL de sus clientes, y el diseño e implantación de la estrategia de CIBERSEGURIDAD más adecuada para su empresa.
Qué estamos buscando?
Buscamos un / a Ingeniero / a de CC con amplia experiencia en Genesys Cloud para unirse a nuestro equipo técnico. Esta persona desempeñará un rol clave en la administración, mantenimiento y optimización de la plataforma, garantizando su rendimiento, disponibilidad y evolución continua.
Qué harás en este rol?
* Integrar Genesys Cloud con sistemas de terceros mediante API, WebRTC y otras tecnologías relevantes.
* Diagnosticar y resolver incidencias críticas, actuando como soporte de tercer nivel.
* Automatizar despliegues y configuraciones utilizando herramientas CI / CD.
* Analizar métricas de rendimiento y proponer acciones de mejora continua del contact center.
* Colaborar estrechamente con otros equipos técnicos, de operaciones y de negocio.
* Liderar iniciativas técnicas y coordinar tareas en proyectos transversales.
Requisitos técnicos y experiencia
* Experiencia demostrada en la gestión y configuración avanzada de Genesys Cloud.
* Conocimiento profundo de enrutamiento, IVR, bots, flujos de interacción y canales digitales.
* Experiencia en integraciones mediante API REST y WebRTC.
* Capacidad para realizar análisis de rendimiento y recomendaciones técnicas.
* Experiencia previa en soporte de tercer nivel y resolución de problemas complejos.
Deseable
* Certificación en Genesys
* Ingles Intermedio
Qué ofrecemos? #J-18808-Ljbffr