Descripción del puesto:
Se busca un/a Unit Manager con experiencia en gestión operativa y liderazgo de equipos para coordinar las cinco salas VIP del aeropuerto de Palma, todas ellas con servicio de buffet. Esta posición requiere una fuerte orientación al cliente, habilidades de comunicación y una gestión eficaz de personas y procesos.
Responsabilidades principales:
* Dirección de la operación:
Supervisar el día a día de las cinco salas VIP, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio.
* Interlocución con el equipo directivo:
Servir de enlace entre la operación y la dirección de la empresa.
* Gestión de relación con el cliente:
Mantener una comunicación fluida y profesional con el cliente, garantizando la satisfacción y cumplimiento de los compromisos.
* Coordinación de salas:
Asegurar el funcionamiento óptimo de las salas y su correcta coordinación.
* Gestión del equipo:
Organizar y liderar al equipo operativo, garantizando una adecuada cobertura y cumplimiento de normativas internas.
* Satisfacción del usuario final:
Velar por la excelencia en el servicio y una experiencia positiva para todos los visitantes.
* Supervisión de procesos:
Controlar e implementar mejoras en los procesos operativos para optimizar la eficiencia.
* Informes internos periódicos:
Realizar reportes regulares con análisis operativos orientados a la mejora continua.
* Informes para el cliente:
Elaborar y entregar los informes requeridos por el cliente con puntualidad y rigor.
Perfil requerido:
* Experiencia previa en gestión de operaciones y liderazgo de equipos en entornos exigentes .
* Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para interactuar con distintos niveles organizativos.
* Alta orientación al cliente y compromiso con la calidad del servicio.
* Capacidad para coordinar múltiples procesos de forma simultánea.
* Conocimiento de políticas internas y normativa aplicable al entorno aeroportuario o similar.
Condiciones de la posición:
* Salario bruto aproximado:
45.000 €
* Contrato estable con incorporación inmediata
* Entorno de trabajo dinámico y altamente profesional