Descripción del puesto
Buscamos una persona administrativa con experiencia en atención al cliente, orientada a la resolución de incidencias y gestión de pedidos en entornos e-commerce.
Responsabilidades principales:
- Atender consultas y reclamaciones de clientes.
- Gestionar devoluciones, reposiciones y seguimiento de envíos.
- Registrar y actualizar información en el sistema (CRM / ERP).
- Coordinar con logística y otros departamentos para resolver incidencias.
- Mantener una comunicación clara, profesional y orientada al cliente.
Habilidades especializadas:
- Dominio de herramientas CRM (como Zendesk, Freshdesk, Salesforce o similares).
- Conocimiento de plataformas de e-commerce (como Shopify, WooCommerce, Prestashop o Magento).
- Manejo de sistemas ERP para gestión de pedidos, stock y facturación (por ejemplo, SAP, Odoo o SAGE).
- Competencia en herramientas de ofimática (Excel, Word, Outlook).
- Gestión de tickets y correos multilingües con herramientas como Outlook, Gmail o Helpdesk.
- Conocimiento básico del flujo de ventas.
Beneficios adicionales:
- Oportunidad de crecimiento competente en un ambiente dinámico.
- Entorno laboral apoyo y colaborativo.