En Decathlon, el deporte forma parte de nuestro ADN, es nuestro interés común y se vive en nuestro día a día.
En este momento, estamos en búsqueda de un/a
Head of Loyalty
apasionado/a y estratégico/a
que diseñe, lidere y optimice nuestro ecosistema de fidelización. Como Head of Loyalty serás el principal impulsor del programa de fidelidad y el principal impulsor de la mentalidad
customer-centric
en toda la organización.
Este rol es principal para nuestro futuro y reportará directamente a la dirección, teniendo un impacto directo en métricas de negocio fundamentales como el
Lifetime Value
(LTV), la
tasa de retención
y la
frecuencia de compra
.
Tus responsabilidades serán:
- Visión y Estrategia:
Definir y ejecutar la hoja de ruta estratégica del programa de fidelización, mejorando la propuesta de valor y asegurando su alineación con los objetivos globales de la compañía.
- Gestión Integral del Programa:
Liderar el ciclo de vida completo del programa de fidelización, influyendo en el roadmap del producto digital y liderando la dinamización del programa.
- Análisis y Segmentación:
Utilizar datos transaccionales y de comportamiento para desarrollar segmentaciones de clientes avanzadas. Convertir los
insights
en acciones de personalización y campañas de marketing relacional efectivas.
- Liderazgo de Equipo:
Dirigir e inspirar al equipo de Fidelización, fomentando una cultura de análisis, experimentación y orientación a resultados.
- Colaboración Interdepartamental:
Trabajar estrechamente con los equipos de IT, Retail, E-commerce, Marketing y Finanzas para garantizar una experiencia de cliente cohesionada y sin fisuras.
- Medición y ROI:
Definir los KPIs clave, monitorizar el rendimiento del programa y del ciclo de vida del cliente, y presentar informes de resultados e impacto de negocio a la dirección.
Porque nos importas:
- Contrato indefinido a tiempo completo.
- Te ofrecemos la oportunidad de
liderar una función estratégica
en una empresa líder del sector retail en plena transformación.
- Un ambiente de trabajo
dinámico
y
colaborativo
donde tus ideas tendrán un impacto directo y visible.
- Paquete salarial competitivo
con una horquilla de [45.000€ €] brutos anuales (negociable según la experiencia y el valor aportado por el candidato).
- Te damos la posibilidad de convertirte en
accionista de la empresa.
- Por ser parte de Decathlon, te acompañamos con numerosos
beneficios
para facilitar tu día a día y tu práctica deportiva: productos Decathlon aún más accesibles, seguro de vida, seguro de salud con condiciones especiales, convenios con otras empresas para facilitar la práctica de tu deporte, etc.
Requisitos:
- Deportista
que incorpore el deporte como práctica habitual.
- +7 años
de experiencia
demostrable en áreas de CRM, Fidelización, Customer Experience o Marketing Relacional.
- Sólida
competencia analítica
: Dominio en el análisis de grandes volúmenes de datos para extraer insights accionables.
- Experiencia práctica con plataformas MarTech: Herramientas de CRM (ej. Salesforce, HubSpot), Marketing Automation y, deseablemente, CDP.
- Visión financiera
: Capacidad para gestionar presupuestos y demostrar el ROI de las iniciativas de fidelización.
- Experiencia
liderando personas
e influyendo en equipos multifuncionales globales.
- Nivel de inglés
C1/C2
(interacción con equipos globales).