Operador/a telefónico – Retención de bajasEzentis, empresa líder en soluciones tecnológicas de ingeniería, instalación y mantenimiento de redes de comunicaciones y sistemas de seguridad selecciona Operador/a telefónico con experiencia en retención de bajas para nuestro equipo de Bilbao.La finalidad del puesto es la retención de bajas de productos y servicios de TI (alojamiento web, correo electrónico, Microsoft 365, Servidores Cloud y Dedicados, soluciones de Backup, etc.) de nuestros clientes.El asesoramiento será telefónico en recepción/emisión de llamadas.Modalidad híbrida: 4 días teletrabajo a la semana.Ubicación de las instalaciones: Basurto - Bilbao.Horario: 9-18 h de Lunes a Viernes (1 hora para comer)Funciones:- Emisión de llamadas a clientes que han solicitado la baja o no renovación del servicio para detectar el motivo de esta (precio, características del servicio, incidencia, etc.) y en función de ello, utilizar las herramientas disponibles para su retención.- Realizar la retención analizando las necesidades de nuestros clientes, proponiendo alternativas, consiguiendo así la satisfacción y fidelización de los mismos.- Atención de llamadas entrantes con consultas referentes a solicitudes de baja o con relación a las gestiones en curso.- Gestión de consultas y atención al cliente vía ticket.- Gestión de contratos de renovación de servicio.- Apoyo y soporte a departamento comercial de Telefónica-Acens en contratos de renovación de la planta de sus clientes.Requisitos Mínimos:- Experiencia como operador de atención al cliente, indispensable experiencia en retención de bajas.- Habilidades de comunicación en conversación y por escrito.- Persona con experiencia en el sector TI y/o apasionada por las nuevas tecnologías.- Conocimiento nivel usuario Sistema Operativo Windows.- Habituad@ al uso de correo electrónico y gestión de correo con Outlook.- Dominio de herramientas informáticas Office 365 nivel usuario (Word, Excel).En Ezentis ofrecemos a nuestros empleados:- Estabilidad profesional.- Flexibilidad horaria y posibilidad de teletrabajo 4 días a la semana.- Retribución mensual: a negociar en función de la valía profesional y experiencia del candidato.- Oportunidades de crecimiento profesional.- Formación especializada para el correcto desempeño de la actividad.- Participación en distintos entornos y en interesantes proyectos.- Excelente ambiente de trabajo. Podrás trabajar, aportar ideas y aprender de un gran equipo de profesionales con dilatada experiencia en el sector.#J-18808-Ljbffr